人工智慧时代来临？7成6企业：AI将加速产业转型

▲有76%的企业指出，运用人工智慧（AI）增强产品性能和提升服务品质，是最常见的企业转型方式。（图／视觉中国CFP）记者林昱均／台北报导勤业众信联合会计师事务所以《认知科技调查报告》指出，随着认知科技与自动化发展，今（2018）年将会是机器人流程自动化（RPA）与人工智慧（AI）普及化的元年。调查显示，有76%的企业指出，运用AI增强产品性能和提升服务品质，是最常见的企业转型方式。此外，高达73%的企业认为，实践AI的第一步就是导入RPA。

勤业众信联合会计师事务所北区区长黄裕峰表示，《认知科技调查报告》显示，超过70%的企业高阶主管认为，认知科技的益处可延伸运用于企业各部门，而在AI与RPA技术加持下，企业营运流程改造效果将至少可维持3年之久。他也指出，2018年AI对企业带来的转变，将逐渐由外界内化至企业内部，RPA技术也将逐步代替白领阶级，处理无效率、具规则性的作业，进而创造更多具价值的工作内容，促进高品质的整合沟通。

勤业众信风险管理咨询股份有限公司协理林茵薇则指出，2017年勤业众信针对全球标竿企业展开RPA导入进程调查。研究结果发现，53%的受访企业已开始规画与评估执行RPA，预计2年后比例将增加至72%。实际试算发现，若一间年营收2,000万美元、员工5万人的中等规模企业，将20%比例的日常业务自动化，每年至少能为企业带来3,000万美元价值的效益。更重要的是，导入RPA过程所取得的数据与资讯，可作为未来进化AI科技的基础。

林茵薇进一步表示，2018年台湾已有许多高科技业、制造业展开RPA专案，或将RPA纳入训练课程，以解决业务量增加所产生的人力问题。不过林茵薇也提醒，导入RPA除了有明显且立即的流程自动化成果外，在导入过程进行企业转型与提升员工满意度，让员工适应「机器人时代」的人机协作流程，将过去耗费于无效率作业的时间，应用在更有价值的重要决策与内外沟通。▼勤业众信风险管理咨询股份有限公司协理林茵薇指出，台湾已有许多高科技业、制造业展开RPA专案。（图／勤业众信提供）