AI取代人类？5成6受访者：人工智慧将创造新职缺

▲56%的受访者认为，在自动化的辅助之下，人工智慧（AI）将创造新的职缺。（图／视觉中国CFP）记者林昱均／台北报导勤业众信联合会计师事务所今天（1日）发布《人工智慧商业价值势不可挡：AI发展的现在与未来》报告，内容显示，35%企业主研拟将人工智慧（AI）用于协助真人在商业决策上的判断力。至于各界最担心的AI是否将取代大量人力，导致大批人类失业？该报告显示，目前企业运用AI的主要目标并非降低成本，56%的受访者更指出，在自动化的辅助之下，AI将创造新的职缺。

报告指出，超过5成的企业表示，AI的导入将亦将强化真人的工作效益，在未来3年间机器和真人将在职场上相辅相成。勤业众信表示，虽然AI仍在早期应用的阶段，但许多企业已发现AI的推广不只产生更好的流程效率、更符合市场期待的产品、提升客户满意度等，甚至将转化为财务成长的动能。报告也指出，83%受访者认同，AI应用愈频繁，带来的经济效益将愈高。有近6成企业表示，他们同时采用内部资源及寻求外部顾问或供应商的协助。

据统计，目前企业运用的AI技术主要以流程机器人（59%）及统计式机器学习（58%）为主，用以取代过去重复性高且具规则化的业务。而51%企业认为，AI应用对于企业的主要好处为「提升其产品及服务的特色、功能和效能」，亦即企业希望借由AI让产品或服务「更聪明」来提高其价值。

在企业运用AI的主要目标部分，报告显示目标并非降低成本，也尚未大规模地取代人力，反而有56%的受访者认为，在自动化的辅助之下，AI反而将创造新的职缺并带动新技能的需求，而未来企业对于工作职位所需的技能将有适度或重度的改变，这些改变也将连带影响未来人才训练及人力招募流程。

勤业众信管理顾问股份有限公司总经理郑兴指出，AI应用层面可分成对内与对外的影响。以对外影响而言，应从公司策略面来思考AI对公司经营商业与营运模式所带来的改变，特别是B to C（企业对消费者）的公司，透过AI的协助可快速了解客户的反馈与喜好变化，借以调整产品与服务方向，进而提升价值。

勤业众信风险管理咨询股份有限公司执行副总经理曾韵则表示，AI技术的应用是为了符合台湾的法令与监管规范，法律跨界适应性、法规制定之方向与目标、技术监审与专业人士之参与则为政府与企业协力落实AI在地化的3大关键因素。▼勤业众信风险管理咨询股份有限公司执行副总经理曾韵认为，人工智慧（AI）技术应用也需考量法律跨界适应性与法规方向等。（图／勤业众信提供）