人工智慧是辅具，不是取代！
▲人工智慧已大举入侵人类生活，甚至一般服务业都可以发现许多人工智慧的应用。（图／视觉中国CFP）
文／林建江
媒体上几乎天天都有关于人工智慧的报导：从两台Amazon Echo的对话，到AlphaGo打败人类最顶尖的棋手柯洁，再到人工智慧在不同领域所促成的各类突破，都吸引了相当多阅听人的目光。
透过人工智慧的引入，在实体环境中的各类机器可以变得更聪明，更能适当地进行调适以完成特定的功能。一方面人们对于科技的进步，以及这些进步所可能为生活或是生命所带来的帮助感到相当高兴与期待，另一方面却又对于未来人类的工作是否会被那些具备人工智慧的机器所取代感到忧心，甚至还有科学家以及企业领袖认为人工智慧发展最终可能会为人类社会带来混乱。
不管你对人工智慧的快速发展乐见其成，或是担心人工智慧可能会大量取代人类的职务，不可否认的是，人工智慧目前已经大举入侵人类的生活，不管是在娱乐业、教育业、交通运输、居家服务、健康护理、公共安全与防护，甚至是一般服务业都可以发现许多人工智慧的应用。
身为一个资讯焦虑者，对于人工智慧的快速发展当然感到相当兴奋；不过，对于每天在生活中占据相当成分的「大学生们」在人工智慧这个议题的想法与看法也相当感兴趣。在期末报告前的最后一堂课，我问三十几位大学生是否会对人工智慧对于未来工作、生活或是任何其他部分造成的威胁感到忧心。你猜，学生们的想法是什么？排除游移分子后，大致上学生的意见可以分成两派，一派是超级乐天（或者说超级有自信），另外一派则是非常担心。
超级乐天派的学生大多对于人工智慧在现阶段可以做到什么，跟不能做到什么不甚了解，因此大多都不觉得人工智慧对于未来的工作机会有什么威胁。至于担忧派学生的脸上，则是充满了疑虑与不安。当我把两台Amazon Echo彼此对话、AlphaGo打败柯洁、IBM Watson诊断癌症、微软小冰创作诗集、伦敦上映由人工智慧所谱写的音乐剧、Google Brain以及SONY利用人工智慧创作乐曲，还有利用人工智慧撰写新闻稿、挑选股票，甚至准确预测歌唱比赛得奖者等「已发生的事实」告诉他们的时候，有些超级乐天派学生的脸色开始变了（当然，那些原本就很担心人工智慧会抢走饭碗的学生脸色也变得更难看了一些）。我意识到身为老师好像应该要更「积极正面」一点，于是就以创新工场李开复老师在台湾大学毕业典礼致词所提到「服务、参与、联系、情感」这几项人类比人工智慧更具备优势的特质，作为鼓舞学生不要放弃希望的「救赎」。
尽管，在人工智慧的加持下，机器可以在很短的时间里就「猜」到顾客所想要、所需要的产品或服务究竟是什么；可是缺少了「具备情感」、「拥有温度」、「懂得体贴」的服务人员，顾客的服务感受依旧无法与「有人参与其中」的服务相比拟。换句话说，要想跟人工智慧「比拚」，我们所能依赖的绝对不是脑袋（虽然一般人据说好像都用不到百分之十），甚至有些时候速度也不是绝对地重要；我们所应仰赖的是那颗懂得如何「同理」周遭人们的「心」。
人工智慧并不是人心的竞争对手，相反地，人工智慧是让人心更能发挥发挥效果的「辅具」；辅具的存在，是让真正的工作能更轻易地完成，而不是取代工作者本身。要想达到那样的目标或境界，除了要更细致地感受周遭世界的人事物之外，也要能够常常跟自己的心对话，听听自己内心的声音。
中国的湛卢教育集团认为，因应人工智慧的崛起，现代人应该要培养以下6种「能力」，以避免为来被那些具备人工智慧的机器所取代，这6种能力分别为：
1.设计感：研究显示，设计感可以提升产品或服务的价值，而设计感却是无法轻易地被自动化的机器所取代，就算找外包也需要在初期耗费很多沟通成本，因此首先要培养的能力就是设计感。
2.故事力：故事力的重要，实际上已经被很多学者以及坊间的书籍所提到了：21世纪需要会讲故事的人才，因为可以打动消费者的关键就是故事，领导者在执行管理工作的过程中，也要会讲故事。说故事的能力是一种可以把想要传递的讯息或概念埋在特定情境中的能力，并让故事具备有情感的冲击力，以发挥预期的效果。目前人工智慧尚未进展到这个境界。
3.跨领域的能力：不管是跨领域或是T型人才，在这几年都获得相当大的重视，在新的世纪仅精通某一个特定领域已经不再是成功的保证；能够在迥然不同领域中游刃有余的人，能够将别人都以为无法匹配的因素组合起来，并获得新的观点或见解，这样的能力也是人工智慧难以复制的。
4.同理心：同理心与同情不同，而是要能与其他人产生共鸣，也就是站在别人的立场，凭借直觉感知他人的感受，设身处地的用他人的眼光来看待问题。拥有同理心不仅能够改善人与人之间的关系，更可以促进合作。目前的人工智慧无法到达这样的境界。
5.幽默感：幽默是人类智慧表现的最高形式，幽默所带来的快乐更是创造力的重要推手。不管是对个人或是对企业，幽默感的存在都至关重要，这也是目前人工智慧所无法模仿复制的。
6.价值感：找寻生活以及工作中的价值，对人类而言相当重要；了解自己本身以及其他人所做每一件事的意义与价值，是促使人类不断向前的重要动力，这是人工智慧目前无法了解的。
当然，以上的6种能力是针对当前人工智慧发展所提出来的，在全世界多数国家与企业都投注大量资源与努力发展人工智慧的状态下，这个领域势必会有相当快速的进展；在可以预见的未来，不管是仰赖体力或是脑力的工作，都有可能会被具备人工智慧的机器所取代，如同李开复老师所说：「用心创造有意义的新生活。」或许是在人工智慧大举袭来的年代，最佳的因应方式。（本文转载自《立报》）
●作者林建江，世新大学企业管理学系助理教授。本文不代表本报立场，本报有删修权。88论坛欢迎更多参与，投稿请寄editor88@ettoday.net