杂志精选》微软谈智慧制造：数位只是工具 全面赋能是关键

微软客户成功事业群总经理李干玮。 (图／微软提供)

台湾做为出口导向的国家，制造业一直是重中之重，产业与外贸的荣枯，攸关着我们的经济成长与发展。

然而，近年「逆全球化浪潮」、「创新科技与数位浪潮」、「ESG浪潮」席卷制造业，为台湾产业与经济带来巨大挑战。

这三股浪潮前仆后继、相互牵引，许多传产、中小型制造业者犹如狂浪中的小船，面临「不转型，就等死」的危机。台湾制造业该如何化危机为转机、走出新路？台湾微软客户成功事业群总经理李干玮，为我们提出解方。

*全球供应链长链变短链 企业战略急转弯

过去数十年，全球化被认为是不可逆的趋势，制造业拉长供应链战线以压低成本，从设计研发到制造生产，基地散布世界各地，借着世界工厂打造最具「比较利益」的商品。

然而，近年随着科技不断进步，物联网、人工智慧、无人生产等概念兴起，大大削弱全球化的优势，与此同时，保护主义擡头、疫情引爆供应链危机，都带动企业布局转向，将战线拉回本国或邻近市场的周边国家，朝「区域化」、「短链」的进程推进，企业营运也从比较利益为主，走向以安全考量为重。

李干玮站在第一线感受特别深刻。他提到，尤其在全球高通膨的环境下，制造业营业成本攀升，影响甚深，如何「以少做多、事半功倍」维持竞争力，成为企业转型与革新的主要课题。

「在这个大环境之下，微软看见四大趋势：智慧制造、供应链弹性、永续与安全性，」李干玮表示。

当全球供应链加速重组，连带影响研发、产销、库存、物流等面向，产业运筹的数位转型就是提升供应链韧性的关键力量，而这亟待透过科技提供数位解方、赋能转型。

*强化营运效率、客户体验

李干玮进一步提到，微软着重于协助企业优化客户体验与营运效率并加速创新研发，以制造业来说，从设计研发、生产制造到销售都是奠基于上述三大基础，开展出各式服务。

他举制鞋机械厂为例，「制鞋业者主要做的是橡塑胶的生产，对他们来说，机台温度的调控是否得宜攸关产品品质。过去，业者面对品牌端开出的规格与设计，往往需要耗费许多时间，来回与客户沟通，并做很多的测试，才能找到符合该项产品最适宜的温度与制程。现在透过Microsoft Teams、Surface Hub等数位解决方案的导入，从机台设计阶段开始就能跟品牌端协同工作，让客户能即时掌握测试状况，随时做调整，进一步加速生产流程。」

进入到生产阶段，微软的Digital Twin数位双生技术，协助业者透过虚拟模型的打造以及资料的搜集、预测和分析，组建他们的机台设备，「一个机台的设计与组件，流程通常包含机构设计、程式与参数设计以及概念性验证等阶段，每个阶段环环相扣，过程相当耗时，现在导入数位双生技术的模组后，软体可以提供无法在实体物件上直接计算的数据与讯号，做为产品生产阶段障碍排除的工具，加速机台的制程，同时减少产品的错误率，」李干玮解释。

面对全球供应链结构性的转变，当品牌端生产基地出走亚洲，迁往邻近市场的国家，制造业势必得改变维运模式，部分业者拟采混合式策略，如精密、困难的维运，仍由总部派人到当地进行维修，如果只是轻度的维运需求，则以远端服务为主。也就是说，未来工程师不需要飞到海外，透过虚拟实境技术，戴上头戴装置就能远端维修设置在欧美的机台。

*ESG上云 数位减碳双轴转型

当欧盟碳关税与各国净零排放相关法规陆续上路，强化供应链碳管理势在必行，而这也有赖大量数据与软体驱动，透过数位解决方案协助制造业打造绿色供应链。

李干玮建议，制造业应该采取「数位转型」与「ESG净零转型」双轨并进策略，透过数据分析与搜集、资讯上云等方式，进行企业的碳盘查，同时实践跨企业间的资料共享，使供应链中各企业在采购或协作时，有公开、透明的参考资讯。

「企业大多数的温室气体排放来自上下游供应链，这往往造成管理上的难题，因此，如何达到数据透明的供应链管理，将是永续的成功关键。」

李干玮进一步表示，当前微软透过永续云，集结合作伙伴形塑完整的生态系，同时提供ESG扩充服务，协助企业进行数据洞察、资讯公开，以管理自身与供应链环境足迹，透过数位化与自动化，加速永续管理。

*数位转型 从「赋能员工」开始

谈完技术面，李干玮话锋一转强调：数位转型不能只注重「数位」，「转型」应该先行。

他表示，许多企业在转型过程中经常碰上所谓的「文化限制」，这往往来自管理层的策略不明、规划不完善，或是组织对于转型过程的不适应与排斥，终而导致转型中断或是失败，因此领导者是否能订定明确目标与方针，带领企业从文化、组织、人才、流程进行彻头彻尾的除旧布新是「转型」能否落地的重要关键。

「比起急着跳入数位红海，不断砸钱在『数位化』上，或许厘清企业『转型』目的才是关键。」

李干玮接着提到，数位转型的其中一项核心在于「赋能员工」，具体上可以从两个面向谈起。

首先在于建立垂直与水平的沟通机制。领导者需要建构一个跨组织、跨职级的多方位沟通平台，透过双向沟通，一方面让领导阶层可以倾听到员工的想法，同时也能将决策更有效地传递给员工。

其二是透过数位工具帮助员工做好管理，协助他们提高生产力与工作效率，从低效的工作模式中解放，而能从事更多的创新研发。例如透过数位工具，分析每个人花了多少时间在开会与各种协作上，当分析结果发现一场会议出席的职务级别超过两个层级，那么企业便能即时检视该场会议是否有太多本无需与会的人，进一步改善「无效会议」的状况，让员工能保留更多时间投入自身工作，提升组织营运效能。

「数位转型的本质是『转型』，企业领导者要勇于拥抱改变，」带着制造业者走在转型的风口浪尖上头，这是李干玮从中得到的珍贵领悟。

本文作者：林怡妏

(本文摘自《理财周刊1163期》)

《理财周刊1163期》