元大人寿 获3项国际认证

元大金控旗下元大人寿落实集团企业永续理念，今年再获英国标准协会多项ISO认证，其中有三项为保户权益相关认证。图／元大人寿提供

为响应主管机关「金融服务业公平待客原则」，元大人寿致力提升客户服务品质，落实永续服务理念，持续推动各项优化之行动方案，对于服务品质的控管与要求，让元大人寿陆续于今年2至3月由国际公认第三方验证机构英国标准协会（BSI）颁发的认证，包括「ISO 10002：2018客诉品质管理系统」、「BS 10012：2017个人资讯管理系统认证标准」及「ISO 27001：2013资讯安全管理系统国际标准」验证通过。

为保护金融消费者，建立「公平待客」为核心的企业服务文化，元大人寿自2020第四季启动「ISO 10002：2018客诉品质管理系统」验证专案，建立以客户为中心、系统化之快速回应申诉处理流程，并透过此标准落实妥善处理客户抱怨，借由客户回馈、流程之调查、监督与持续改善，提升客户满意度。今年3月取得由国际公认第三方验证机构BSI所颁发的验证证书，为业界第三家取得认证之寿险公司。

今年4月元大人寿在资安管理方面再次通过BSI之持续稽核，维持了资讯安全证书之有效性。元大人寿的个资管理是依循「BS 10012：2017个人资讯管理标准（Personal Information Management System，下称PIMS）」进行建置并验证，多年来于个人资讯管理方面严格要求，并在强化个人资料保护机制上投入相当资源，致力保障客户资料之隐密性与安全性为首要任务，以确保个资管理符合法令所要求的个资安全保护义务。

BSI东北亚区总经理蒲树盛表示，2020年疫情加速金融与保险业的数位转型，资安风险议题亦扩大成为企业永续经营的重要指标。元大人寿以极积、正面由内而外的因应作为，持续以ISO 27001资讯安全及BS 10012个资保护标准完善组织风险管理，对外则以ISO 10002：2018客诉品质管理标准确保服务品质，提升客户满意度。元大人寿持续获得这三项国际标准验证的肯定，是业界风险管理最佳标竿及引领永续发展的最佳典范。