在召开53场骑手恳谈会后 美团外卖今日推出“同舟计划”

(原标题:在召开53场骑手恳谈会美团外卖今日推出“同舟计划”)

11月26日,美团外卖七周年暨“骑手体验生态建设”沟通会在北京举办。

“近期美团外卖召开了53场骑手恳谈会,针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题,已经在陆续改进上线。”美团高级总裁、到家事业群总裁王莆中表示,“在此基础上,美团外卖今天推出‘同舟计划’,旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始,持续推动改善产品服务,美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划,美团外卖携手商家用户、合作商等生态链上下游,并协同更多社会力量,共同商讨、行动,提升骑手体验和建设行业生态,让骑手工作安心,有获得感和幸福感,进一步实现外卖生态各方共赢。

“我们也意识到,从听见到做到,是一项长期任务,这次推出的‘同舟计划’,就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示,2021年美团外卖将举办196场骑手恳谈会,特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”,体验官将面向骑手开放报名,并拥有很多“特权”,比如针对骑手即将上线的新功能、新服务,他们会被邀请先行测试,并给出反馈意见;他们也会针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议,这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

据了解,“产品体验官”骑手反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人,意见一旦被采纳,将会享受平台发放的特殊津贴,同时在骑手APP上展示特殊勋章标识

美团配送总经理魏巍也表示,“同舟计划”也将是一个长期计划,未来仍将汲取各方意见,不断迭代举措,优化配送体验。

工作保障层面,将进一步加大智能头盔产能,2021年开始批量投放,帮助骑手更加安全地骑行;为了增强骑手的安全意识,增加了交通安全培训频次,目前安全培训已经累计覆盖千万人次;还将加大研发投入,推动配送路线高效合规

骑手体验层面,增加了骑手评价商户功能;针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程常规问题力求在24小时内解决;加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地;优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制,让有经验的老骑手们帮助新骑手,帮他们更好地融入和适应工作。

职业发展层面,美团外卖从2018年起设立国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”,通过骑士节活动,让骑手们感到尊重、感到温暖,以此增强骑手的职业认同感;随着今年年初网约配送员正式入选“中国职业大典”,将为骑手构建更加科学职业培训与成长体系助力广大骑手实现更高质量就业。

生活关怀层面,美团外卖面向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱心理咨询疾病医疗重症住院以及大病关怀金;除了对骑手的关怀,美团外卖还注重对骑手子女教育保障,为骑手子女免费提供海量在线网络课程,向贫困骑手主要来源地的乡村小学发起公益捐赠;此外,美团外卖发起的“袋鼠宝贝公益计划”,为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶。截至目前已累计帮助70名骑手子女,其中来自美团外卖55名、饿了么10名、闪送2名、达达2名、KFC送餐平台1名。

“未来结合产品体验官、骑手恳谈会等举措收集到的骑手意见,我们会不断迭代‘同舟计划’的举措,优化配送体验。”魏巍表示。(子青