职场达人－苏振威从饭店柜台做起 培养职场高情商

达人座右铭

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从求学到踏进职场，高雄中央公园英迪格酒店业务副总监苏振威似乎这辈子就是要吃「饭店」这行饭的。对他来说，饭店不只像是温暖的家、不只是能看尽人生百态的电影院，更像个游乐场，能够肆无忌惮激发创意，在疫情重挫观光产业的这两年，倒不如说是个实验室，在新旧间迸出新的产业思维。

「我是从柜台做起的」，访问的开端，把苏振威推进了时光隧道，在饭店柜台送往迎来，是他踏进饭店业的起点。对他来说，做柜台是很珍贵的经验，因为住客在饭店内的所有开心的、不开心的，都会在最后一刻告诉柜台，那工作像是吸水量相当大的海绵，「我工作的EQ培养都在饭店柜台」。

然而柜台规律的生活，却也让苏振威焦虑起来，于是他从「数退房的日子」走向「追数字的日子」，转到业务单位。转轨的日子并不顺利，苏振威的初试啼声，是在将西门町的饭店推销给有商务差旅的公司，犹如巧妇难为无米之炊。年轻时的他，很有抱负，却没有太出色成绩。

那年的苏振威，还是个不到30岁的小伙子，残酷现实让他暂离职场，跑到澳洲去打工度假。回国后，苏振威先后在台北大仓久和大饭店、诚品行旅待过。在大仓做的是宴会业务，跟求学时念的东西相关，做起来也算顺手；到了诚品就不一样了，没有声量的诚品、没有生意上门，那时他最常被问到：「诚品有开饭店吗？」令他哭笑不得。

苏振威回忆，就是因为没声量，才有种「每笔订单都是想尽办法接到的」。当时有前辈跟他说，「会卖国际大饭店不厉害，会卖没有品牌的（饭店）才是厉害」。

诚品一待三年，因缘际会下，苏振威进入万豪集团总部工作，他坦承「会想进总部工作，是因为没有在国外求学的背景，看能不能借此补足，那时候满开心的」，也因为总部的角色，看的是整个亚洲区域，学会从行销一间饭店升级成行销一个城市，「我的世界观被打得很开」。

可惜疫情让他没能在万豪待久一些，选择在高雄中央公园英迪格酒店「复出」，是因为台北的国际观光饭店饱受疫情之苦，既然高雄有做国旅的机会，不妨尝试看看。

苏振威说，下来高雄以后，发现很喜欢英迪格，因为很可以「作自己」，这里很年轻、很跳、包容度很高、可塑性很强，刚入行时有些疯狂的想法，在英迪格都能实现，像是曾做过与「民俗月」有关的主题，传统饭店绝不会希望把形象弄得这么另类，但英迪格客群比较年轻、也很开放，反而效果不错。

随着国境解封，怎么看疫后的改变？苏振威想了想，「我还满期待的耶」，倒不是国际旅客回流，而是经过疫情，很多旧的想法需要新的思维揉合，「明后年吧，会有很大的改变」。眼神中熠熠发光的自信，一句「我也确定自己可以做得很好」，或许解封的这刻，早在脑海里练习许久。

达人座右铭

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达人小档案

现 职：高雄中央公园英迪格酒店业务副总监

出　　生：1984年次牡羊座，生于南投县鹿谷乡

学　　历：铭传大学EMBA观光事业学系

高雄餐旅学院旅馆管理系

经　　历：台北大仓久和大饭店业务经理

万豪国际集团全球销售客户经理

诚品行旅业务经理

兴　　趣：游泳、电玩、健身