职场达人－曾韦恺从做工的人 成职场三冠王

远传三重自强直营门市店长曾韦恺

达人小档案

「以前的我，是做工的人」，远传电信三重自强直营门市店长曾韦恺，在同年龄的同学还忙着补习、考试、冲刺升学的年代，他从国中开始就在园艺、装潢、冷气装修、搬水泥等临时工里，过着打工的生活，为学一技之长，还先后取得调酒、电脑软体应用、中餐烹调、餐旅服务等证照，职场斜杠经历丰富，一直到进入远传电信，门市工作成为他的第一份正职。

曾韦恺在远传电信拥有三冠王的称号，但大家更爱叫他「金门王」!

第一冠是第一年就拿到绩优人员奖。刚进入远传工作初期，因为没有实务经验，为了让自己能够更快上手，曾韦恺每天要求自己进步1％，一年强大37倍，透过日复一日「挑战是我工作成长的助力，成长是我接受挑战的动力」的自我勉励，第一年，曾韦恺就拿下远传电信绩优人员奖。

第二冠是达成率全省第一。曾韦恺在远传服务四年后便升任店长，但工作必须远赴金门。当时金门民众所使用的行动门号，90％以上都是中华电信，为拓展远传市占率，曾韦恺自个儿规画了「讯号检测及优惠方案」行销方案，先从拜访邻近店家开始，不是从推销门号开始，而是挨家挨户的拿着远传手机展示其通讯品质，再逐一介绍优惠方案，才逐渐把客人引导到门市，并且透过成交客户推荐其它亲友使用，成功让远传门市来客数及用户数逐日增加，也让他带领金门门市同仁拿下达传内部竞赛的达成率全省第一，「金门王」的封号也就是从那个时候开始。

在金门长达一年两个月之后，远传希望借重他在金门开发业务的经验，于是将他调回台湾本岛，并且全省挑选出12位精英干部，成立了「外跑园区任务」，透过复制他在金门拓展业务的「讯号检测及优惠方案」经验，拓展远传在店家、工业区的企业客户市场，结果也相当成功，也因此让他成为远传口中「行走的电信业」封号，创下第三冠。

疫情趋缓后，如何将线上逐步导回线下，也是首当其冲的挑战，曾韦恺认为，「创造差异」及「额外曝光」等商圈经营手法，便是吸引门市客户回归的主因。其次，维系与顾客的关系，让顾客愿意再介绍顾客，透过线下再导到线上，才能达到门市的永续经营。

好绩效来自「同理心」，「凡事带人带心、以身作则」，曾韦恺总是在第一时间给予伙伴关怀与协助，因此调任自强门巿才一个月，就让同事获得全省进步奖，在服务、店务及品质控管成绩上，也夺得全省最佳店组奖。

电信门市人员必须具备高度专业知识，不可取代性高且培养不易，每月一次的一对一「深度对谈」，了解并协助同事排解难处，个案分享及传授技巧，以及透过目标设定，将每日业绩予以量化，促进彼此之间的良性竞争，更大大提升门市同仁留任率至100％，也为他带来多座店务冠军、业绩冠军、服务冠军及数位冠军等。

达人座右铭

挑战是我

工作成长的助力

成长是我

接受挑战的动力