職感心教練／跨文化合作 把握五方向

一套成功的制度与系统，不一定适用在不同的文化与民情，还是需要相互合作，才能提高成功插旗的机会。 新华通讯社

台积电熊本厂后发先至，于2月24日开幕并创下多项纪录；反观美国的建厂过程遭遇诸多不顺，包含管理制度输出到美国之后，出现水土不服。一套成功的制度与系统，不一定适用在不同的文化与民情，还是需要相互合作，才能提高成功插旗的机会。

因为工作性质也需要跨越不同的文化界线去遂行专案任务。一开始确实充满新鲜感，但很快地意识到这样的交流所带来的限制与挑战。例如我们会因为当日目标尚未完成，而主动留下来加班，但当地的合作伙伴却询问为何我们要留下来？

我们以为的理所当然，在别人眼里可能是不可思议或无法理解，反之亦同。彼此总会以既有的价值观去评价对方。

因诸多考量，无法也不能将整套制度输出到新国度的合作伙伴。就好像是把一个方形的盖子，硬套在圆形的盒子上，是无法完全密合的。尤其必须在很短的时间内完成任务，更需要拥有快速应变的融合能力，并在短期内建立起合作的工作模式，但要如何做到？以下五个方向可参考之。

一、满足人性本质的需求：依据马斯洛需求层次理论中，「尊重」是属于较高层次的需求，无论何种肤色的人种，都渴望被尊重、肯定、理解与信任。去了解而后尊重彼此认知与文化上的差异，进而沟通减少距离感；对于好的表现适予以肯定；透过主动学习对方习惯用语、融入当地文化与习俗，建立信任感。

二、调整心态、以身作则：出差到异国他乡，代表着公司也是国家的一份子。在背负须于限定时间内完成的任务，面临资源不足，又无法在一个拥有完整的指挥体系之下运作，那么你得先认清并接受这些现实，处理你会自我设限的信念或假设，然后「撩落去」，取得对方的尊敬。

三、因时、因地制宜：若您以为一组团队就期望能改变当地的DNA（如作息、文化、习惯等），无疑是缘木求鱼。以印度为例，上班与用餐时间较晚，须配合当地作息；每周五是穆斯林的「主麻日」，中午要前往清真寺聚礼，就得思考兼顾任务所需及当地信仰，这不代表要对目标打折扣，而是在变与不变中磨合一套机制。

四、组建团队、建立共识：在有限的资源与预算之下，仅能派遣一支游击队（专案小组）而非正规军（完整的组织）去完成任务。选派成员除专业考量外，明了唯一目标，清楚自己所扮演的角色定位，不能墨守成规，既要能独立作业，也需具备常山蛇的互助精神，主动找出问题，也懂得寻求资源协助自己解决问题。

五、经营利害关系人：识别那些人是主要利害关系人，然后建立有效的沟通管道，实际去了解他们最关心的事情为何，彼此有哪些期待与担忧。一旦遇到窒碍难行的关卡，才有机会找出一个突破口，即时寻求与取得必要的资源与协助。有了「鱼帮水，水帮鱼」的革命情感，不只提升工作默契也深化合作伙伴的关系。

倘若天真的以为只要开口提出要求，对方就可以稳当把事情办好，那么也不需要大费周章的跑这一遭了。专业的展现是必要的，理解并包容彼此差异，以身作则的「撩落去」，先自重而后人重之，以赢得对方的尊重与信任。（作者是科技公司专案管理部门资深处长、实习企业教练）

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