中華電信打造「AI語音訂位助理」 科技力助攻數位轉型

中华电信（2412）23日宣布推出全新AI语音订位助理，与台湾最大的Buffet集团飨宾集团合作，将AI技术与市内电话整合，打造智慧AI助理，可第一时间接听应答大量门市来电，全程采语音互动完成订位，成为连锁餐饮业者数位转型的重要里程碑。中华电信AI语音技术已广泛应用于政府机关、大型企业、智慧客服、旅店餐饮等。

AI语音订位助理为中华电信研究院自主研发的解决方案，在市内电话8K音质环境下，导入自有本土化高准确度语音辨识技术，正确率超过9成。

中华电信指出，经过调教优化之语意理解模型，整合独家生成式AI技术及多轮对话分析，可精准理解在地重要节庆、用餐人数及订位需求，来电消费者可以最自然讲话方式完成订位。AI语音订位助理应用的智慧语音辨识技术，可提升语音回话速度，平均应答时间短于1秒，消费者可于1分钟内完成订位，大幅提升使用体验。

飨宾集团副总吴忠谚表示，过去从未想过市话除了门市人员用于接听外，还能导入创新技术应用，有了AI语音订位助理后，犹如多了数名虚拟员工，不再因忙线而错失商机，并可将员工人力调配至餐点与近身服务的品质提升，特别是许多年长者第一次使用也能轻松上手，对餐饮业经营是一大助力。目前，飨宾集团逐步于旗下果然汇、飨泰多、开饭、真珠、小福利等品牌导入AI语音订位助理，并计划未来推广至全集团。

中华电信研究院院长苏添财表示，将继续以自主研发的AI技术为产业界提供更多创新解决方案。此次与飨宾集团的合作，不仅帮助企业主提升经营效率，也为消费者提供了更加便捷的服务体验。中华电信拥有90%的市话渗透率，能快速透过市话结合AI创新应用，助于各行各业轻松导入AI语音服务，成为企业经营的最佳利器。

中华电信的AI语音技术已广泛应用于政府机关、大型企业、智慧客服、旅店餐饮等多个领域，并持续扩大招募优秀研发人才，致力于研发更多前瞻生成式AI技术，与各领域携手结盟共同打造智慧城市、智慧交通、智慧生活等多元应用。