专访洪小文：下个十年，AI应用将成兵家必争之地

编者按：本站智能频道重磅推出人工智能系列人物专访《AI英雄》，采访近百位人工智能行业领袖，挖掘人工智能行业背后的故事，寻找有价值的观点与内容。本期专访嘉宾为微软全球资深副总裁、微软亚太研发集团主席兼微软亚洲研究院院长洪小文博士。本站智能记者与洪小文博士探讨了人工智能对人与社会的影响，微软在人工智能上的规划以及下一个十年的发展。

出品 | 本站智能

策划 | 小羿

作者 | 小羿

“25年前微软研究院建立的时候，人工智能就已经是我们的战略目标了。”

在微软22年，担任微软亚洲研究院院长10年，洪小文已经成为最了解这家科技巨头公司的人之一。

25年来，从微软走出去的大咖占据了中国科技圈的半壁江山。

如今，在人工智能空前火爆的时期，很多人成为了科技企业的“首席科学家”“CTO”甚至是“总裁”的角色，引领着这些企业的技术前沿。

不过，微软的人工智能愿景一直在持续，就像当年“让每个人拥有自己的电脑”一样庞大。

洪小文表示，在微软设想的对话世界里，聊天机器人（小冰）是新应用，智能助理（小娜）是元应用或新的浏览器，用户的每一次对话都将注入智能。

除了微软自家的应用如Office 365、Dynamics 365、MileIQ、SwiftKey之外，微软要把所有的应用都注入人工智能，从智能助理，到应用，到服务，再到提供基础架构（Azure云平台）。

简单地说，就是将AI普及，开放平台给开发者使用。

洪小文认为，未来人工智能的两大发展方向，智慧和情感，这两方面微软都会涉足，同步发展IQ和EQ。

人工智能将毁灭人类？对此，洪小文从科学家的立场给出了理性且现实的答案：AI并没有那么神，人类离强AI还有很长的路要走，但是目前的AI对人们的工作、生活习惯确实会带来颠覆。

面对AI对人类工作和生活带来的巨大冲击以及接踵而至的各种伦理问题，洪小文博士表示，必须制定规则规范AI开发。据悉，微软目前制定了一系列AI的核心设计原则，确保开发这项技术是透明的、安全的，为保护隐私制定了最高标准，同时包容、尊重所有人。

在洪小文看来，人类和机器具备各自独特的特质和技能。前者拥有创造力，同理心和情感；后者则拥有处理海量数据，并从中发掘复杂模式的强大AI计算能力。两者一旦有效结合，将有很多奇妙的事情发生。

以下根据本站智能（公众号Smartman163）对话洪小文内容整理，略有删减：

AI不会统治人类，但很快会颠覆我们的工作和生活

本站智能：有一些人担心的强人工智能到来，即人工智能超过人类并统治人类，您觉得这一天会不会到来？

洪小文：身为科学家以及科技公司一员，我认为首先要向大家解释一下，AI并没有那么神，和其它的机器一样，它还是被人类控制的。而且目前人对自己本身的了解还不够多，我们离强AI还有很长的路要走。

与此同时，AI的发展将对现在的职场、人们的工作/生活习惯都将产生颠覆性的影响，这对我们的教育和数据管理提出了要有更多的思考和规范的要求，需要IT界与政府、国际间和各领域一起进行探讨。

从现在来看，人工智能发展经历三个阶段：运算智能、感知智能、认知智能。最初级的智能是计算能力的提升，再上一个层次是感知，就是机器在语音、图像等方面的识别，再往上的层次就是认知，包含计算机对于语音、图像的理解能力，与用户交互的自然度等。现在的人工智能还是停留在感知这个层面，比如计算机识别、计算机语音。

本站智能：我们什么时候才能达到认知智能这个阶段？

洪小文：人工智能要达到真正的认知还需要一些时间。比如，如今在较为理想的环境中，语音识别的准确度已经在95%以上，与人类的识别能力相差无几，微软首先在2016年10月成功让机器达成与人类专业速记员相当的水平。但对于语音识别领域的研究来说，仍有一些亟待解决的问题。当计算机处于较为嘈杂的环境，或是麦克风收音效果较弱的情况下的识别准确度便大大降低。

一个被称之为“鸡尾酒会效应”的问题能够很好地描述这种情况。如果我们正在参加一场鸡尾酒会，和七、八个人同时在交谈，那么如果我们想主要听某一个人的发言时，我们人类就能自动过滤其他人的发言，让我们的注意力集中在这个人发言内容上。可是当计算机处于这种环境下时，面对多个声音交织的情况，想要辨别出特定某人的声音并识别出来还是十分困难。

本站智能：人工智能对于未来到底有多大影响？

洪小文：展望未来，人工智能最有可能产生几何级数连锁巨变的技术，有可能是新一轮工业革命的驱动力，也有很大的几率成为下一代智能化互联网的基石。

前几天总理发表2017政府工作报告中指出要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业，“人工智能”首次被写入了全国政府工作报告。人工智能在中国的政治、经济、学术领域都成为重中之重。这是中国AI人最好的时代——2017年，中国人工智能迎来真正的新纪元。?

AI必须是透明的，不能损害人类尊严还能保护隐私

本站智能：进入人工智能时代，微软如何确保AI不做恶？

洪小文：微软制定了一系列AI的核心设计原则，确保开发这项技术是透明的、安全的，为保护隐私制定了最高标准，同时包容、尊重所有人。我们相信道德和设计是相辅相成的。

第一，AI必须是具有透明性的。我们必须清楚认识AI的工作方式和原理。我们需要的不仅是智能机器（intelligent machines），更是可理解的机器（intelligible machines）。不是人工智能，而是共生智能(人工智能+人类智能)。AI将了解人类，而人类必须了解AI，理解它如何审视和分析这个世界。

第二，AI必须在追求效率最大化的同时，不损害人类的尊严。它应当尊重文化，支持多样性。科技界不能独自决定AI的未来价值观和意义。

第三，AI必须保护隐私。要制定复杂措施保障个人和机构信息安全，增进信任。

第四，AI必须具备算法问责制，以便人们能够撤销无意的伤害。我们设计这些技术时必须考虑到预见的和未预见的情况。

第五，AI必须防范偏见，确保进行适当的、有代表性的研究课题，杜绝错误试探所造成的歧视。

最后，人工智能必须增强人类的能力，而非替代人类。在微软，我们都是技术乐观主义者。归根结底，我们相信人类和机器能合作解决最大的社会挑战，创造神奇的体验并改变这个世界。

搜索的未来转型方向是人工智能，将诞生全新的商业模式

本站智能：AI成为2016年以来最热的领域，您如何看待2017年AI的发展，在技术和应用上会有革命性的进步吗？微软在人工智能上的规划是什么？

洪小文：微软致力于普及人工智能，希望让每个人都可以使用人工智能，并从中受益。我们专注于创造一个人工智能集群，它不仅覆盖基础设施、服务、应用以及智能助理，而且可为包括消费者、企业用户和开发者在内的众多客户群所用。

未来人工智能有两大发展方向：一个是智慧，一个是情感。今天没有一个人知道，到底大家喜欢什么样的聊天机器人。所以微软会让这两条线都去做更多的探索，而不是过早做出取舍。人工智能最理想的发展模式是同步发展IQ和EQ，既具有感官能力，能识别图像、文字、语音，又具有情感，如此才能够很好地和用户建立持久的关系。

比如，搜索的未来转型方向就是人工智能，人工智能将颠覆搜索的形态，令搜索框和社交网络点对点互动模式成为往事。就像在询问朋友意见一样，当你与人工智能助手聊天时，它能在很自然的的情况下就把你想要的信息反馈给你。这种对话的人机交互方式不仅是新的搜索方式，也是一种全新的商业模式。

比如微软与京东合作，把京东的产品数据导入小冰后台。当一个女孩跟小冰闲聊，她可能会聊起某个韩国明星，接着聊到手机拍照，哪款手机的拍照性能比较好。小冰由于掌握京东的数据便可以跟她聊手机性价比，哪款手机拍照性能不错等等。第二天女孩就真的听从小冰的建议去京东买了某款手机。

再比如与微信公众号的合作，小冰进驻到公众号，就有了一个自然语言的界面。小冰可以根据你的搜索请求来推送公众号中的内容，把这个公众号里相关的丰富信息分享给你。我们发现，通过这样自然语言的交流，点击率会特别高。事实上每一个搜索需求都不是独立的，关键字搜索也只能反映人的思维的片段。我们希望搜索能够更像是人和人对话：这很可能是搜索接下来的一个转型方式。

下一个十年，AI应用将成为兵家必争之地

本站智能：您领导微软亚洲研究院已有十年，这两年人工智能到了最火热的时代，您如何看待研究院下一个十年的发展，以及重点研究方向是什么？

洪小文：AI肯定是未来。真正要把一个产品和服务做好，可以服务我们的生态圈、服务我们的用户，都需要一些时间。我们过去这一两年来在AI研究方面确定的方向和目标，今年也会继续往前走。我想大概可以分下面几个方面。

首先，我们会有一些自己开发的AI应用，面对客户提供服务，像小冰是聊天机器人，还有小娜是智能助理，不仅我们，其他的有些业界企业，也都有做，这绝对是兵家必争之地，也是客户所需要的。

而且应用场景不仅限于一开始大家想的手机，可能还有其他设备，比如个人电脑等等。很多时候我们坐在办公室，而手机可能在另一个房间，这时候你不能说我要找我的智能助理还必须先去拿手机，这个智能助理应该无所不在，而且你以前的一些使用历史也必须记得，只有这样才能给你提供最好的服务，这是很重要的一块。

这一块已经发展成另一个生态圈，不仅有我们做服务，还有第三方的服务怎么接进来，这也是我们的一个重点。

因为微软大部分的产品是平台型的产品，是透过我们的合作伙伴去做应用，从Windows、Office到现在的云平台（我们叫智能云平台），更是这样。

我们这么做的目的是要让AI普及化，我觉得大家对AI的报道，很多时候说AI如何强大powerful，好像是人跟AI在比赛而我们好像要输给它，产生了挫败感，但我们不要忘了，其实所有技术的研发初衷都是要造福人类，而要让AI真正造福人类，一个前提就是让AI普及化。

将AI普及化，只靠微软一家做AI的应用和服务是很难做到的，我们要靠我们庞大的生态圈，让我们的开发者，让愿意用微软平台的开发者，每一个人都可以把AI做到自己的产品里面，只有这样才能让AI产生最大的作用，这也是我们做API的最大目的，而且，等到AI普及化了，大家就不会害怕了，就好像现在不会有人讨论移动互联网一样。

最后讲一点：AI技术还有很长的路要走，还没有机会跟人的智慧相比。比如情感，人类对AI的研究到目前为止在情感方面做得很少，小冰是第一个能大规模跟人在情感上做交流的尝试，可以说是凤毛麟角。展望2017年，我们会继续在情感方面做研究。今天你看这聊天机器人好像没什么实际用途，但我们如果可以再研究更多一些，我相信，前面提到的基于AI技术的智能助理，将来一定能为人类提供更有效的服务，因为情感非常重要，人类只有在心悦诚服的情况下才能顺利接受一件事情、才能融会贯通地去想、去做一件事情。

25年前，人工智能就是微软的战略目标了

本站智能：在您看来，微软在人工智能领域是“领头羊”的角色，还是一个“挑战者”？

洪小文：我们在人工智能领域已积累了丰富的经验，过去25年一直贡献甚至领导着AI的发展。早在上个世纪90年代初，我们就投资设立了微软研究院，建立的时候就有这样的口号，要让计算机能看、能听、能说、能想、能学习。实际上在25年前微软研究院建立的时候，人工智能就已经是我们的战略目标了。语音识别、计算机视觉、自然语言处理等是最早几个核心团队。近三十年来，我们所研发的语音识别和图像识别技术误差率已降至5.9％和3.5％，与人类的识别率已经基本持平，甚至在语音到文字的转录正确率甚至还高于人类水平 。

可以肯定的是，我们在打造具有真正人工智能的系统方面已取得了切实进展。但我们的愿景不仅于此，我们还要让人工智能走出象牙塔，普及为全民所用，并最终改善人类的状况。

微软是“黄埔军校”这件事一直在发生

本站智能：前几天有一篇文章称，从微软亚洲研究院走出去的大咖占据了中国科技圈的半壁江山，也有人说这是微软的人才流失，您如何看待这一说法？院友会的建立能带来哪种改变吗？

洪小文：这一说法可以从两个角度看。正面的，是夸微软人才济济；负面些的，就会说“为什么微软留不下这些人才？”我个人还是更愿意正面来看这个问题。每个公司都一样，都会有一些人离开。事实上，有数据显示，我们人才的平均供职时间是最长的。加上有的人离开以后可以做到IT企业的领袖这一点，显示我们研究院这个系统肯定有它的独到之处。

还有一点是鲜有报道的：大家有没有想过，所谓的微软是黄埔军校这件事情其实是一直在发生。

什么是一直在发生呢？我们的人出去做了IT企业的领袖，从早期就有，这事实是表明我们的系统一定有它的道理，我们在持续不断地培养着人才。否则，若像人家讲的我们最好的人才都走了，而我们又不能继续培养新的人才，那所谓的黄埔军校就只是过去时，但我们在中国这所黄埔军校不是这样，是一个过去完成时又加现在进行时。

由此引出的问题是，微软亚洲研究院到底怎么培养人才。这是一个很重要的正面题目，我希望大家都可以多多用这个角度研究。（完）