做好弹性供给 提高冬游质量

文化和旅游部办公厅近日发布了《关于做好冬季旅游产品供给工作的通知》，对今年冬季旅游工作做出了系统部署，其中很重要的一项工作是“做好调度组织，加强弹性供给”。

关于“弹性供给”，通知提出了一些具体要求，如提前对游客流量进行预测分析；提高网络售票比例，科学引导分流游客；增设临时停车场、移动厕所、电子导游等。

随着冬季来临，我国旅游市场的客流量、客流方向都发生了较大变化，其中一个变化趋势就是“避寒”，很多游客在冬季会选择去气候温暖的地方游览、度假，比如海南三亚。

三亚市旅发委相关负责人介绍，为充分做好迎接冬季旅游高峰期的工作，三亚市做了多方面的准备。如加强信息服务，与三大运营商合作，为游客自动推送温馨提示短信，提醒游客时刻关注路况信息，注意错峰出游；要求各景区严格按照景区承载量售票，如超过最大承载量，立即通过第三方平台发布信息，及时提醒游客调整出行计划；通过各种方式向游客告知12301、12345投诉平台，舆情工作组24小时监测涉旅舆情，及时发现、第一时间回应，快速处理舆情和投诉；保障旅游交通安全，对游客容易拥堵区域及时调配机动车辆，各大景区增设临时停车场，纾解交通压力。

冰雪是冬季重要的旅游吸引物，很多游客会在冬季去体验滑雪、欣赏雪景。

目前，京郊的滑雪场大多已经准备就绪。北京市密云区南山滑雪场总经理胡卫介绍，准备工作早已展开，包括滑雪板、滑雪服的检查、更新，索道、消防设施的安检等。针对以往自驾堵车的情况，滑雪场扩建了停车场，提升了接待能力，开设了灯光夜场，“以时间换空间”。同时，还将继续采取一些限流措施，把控好线上、线下销售渠道，从源头上调控好客流。

如何应对冬季客流变化、客流高峰，一些业界专家也给出了应对建议。

曾参与多个冰雪旅游规划制定的北京大学战略研究所副所长窦文章表示，在应对客流高峰方面，要注重运营管理，文化和旅游、交通、公安等相关部门形成联动机制，实施客流高峰预警与分流调控措施；积极运用智慧旅游技术，鼓励景区通过网络平台，提前发布景区开放时间、停车位、周边酒店餐厅预订情况等信息，便于游客自行错峰出行；要不断提升公共服务，建议景区增设临时停车场、移动厕所等公共服务设施；针对冬季特点，提供免费热水或热饮等人性化服务。

东北财经大学旅游与酒店管理学院院长史达提出，今年元旦和春节间隔仅一个月，各种客流相互交织在一起，肯定会给旅游目的地带来较大压力。景区需要未雨绸缪，提前进行服务人员培训和导游培训。此外，旅游管理部门和景区应当充分利用信息技术，对景区进行智能化改造和升级。