做加法容易，作減法很難
图／黎青
【马怡然／摘自新星出版社《变数6：宏观世界奇遇记》一书】
麦肯锡公司做过一个调查。他们问企业老板：「为什么你的员工要跳槽呢？」大部分老板说：「因为他们嫌拿的钱少。」再去问离职的员工，大部分员工说：「因为我没有受到尊重。」
为什么员工会觉得自己没有受到尊重？这和企业家的领导风格以及企业内部文化有关。我见过有的企业专门留出一部电梯供领导使用。我也听说过有的老板出差，在入住酒店前，要让手下先过去试睡。有的企业派系众多，互相倾轧。在这样的企业里，员工当然感受不到平等和尊重。
但更多时候，员工会因为一件很简单的事而感到挫败，那就是他们手头的工作经常会被打断。比如，刚要去见一个客户，突然被叫回去填表；正在写程式，突然被叫去开会，「对齐一下」。这种打断让员工失去了对工作的掌控感，从而变得消极。
很多老板并不觉得这是个问题。但小的挫败累积起来，就会变成大的不满。
解决问题的办法就是做减法。做加法容易，做减法很难。心理学家发现，这是人类认知模式中的一个固有缺陷。遇到问题时，人们的本能反应是做加法，不是开更多的会，就是制定更多的规矩。无休止的会议让工作变得碎片化，员工很难把这些碎片拼凑起来，看清完整的图景。每一次会议都是他无法左右的，每一次会议都是难以预料结果的，至于到底哪次会议更重要，他也说不清楚。既然如此，那就干脆随波逐流吧。无休止的规矩往往以方便上级管理为导向，而不是以帮助一线员工更好地完成手头工作为导向。规矩越多，员工反而越难工作。这样一来，员工就会想办法敷衍了事。
好工作应该是能够让员工心无旁骛、专心致志地去做的工作。所以，想要创造更多的好工作，首要任务是从头梳理一下工作流程，减轻基层员工的非本职工作负担，要让他们知道，我所关心的只有一件事情，我只要把我自己该做的事情做好就行。
人是环境的产物，同样的人在不同的环境下，工作状态可能截然不同。我在某市调研时，听一位当地的官员说，同样的一群干部，在很短的时间内，经历了两种不同的工作状态。前一种工作状态是忙于看上级的脸色，猜上级的心思，惶惶不可终日，而且觉得多一事不如少一事，干脆「躺平」算了；后一种工作状态则是忙着干自己该干的事情，知道只要把手头的事情干好，就能得到上级的肯定，于是一天到晚忙得脚不沾地，虽然很累，但心情舒畅。
经济学家经常讲激励机制，他们说了那么多，总结成一句话，无非是金钱很重要。给钱多，就好好干；给钱少，就凑合干；不给钱，就不干。金钱当然很重要，但金钱的激励作用是有限的。足够的金钱回报虽能让人减轻对工作的厌恶，可是，不讨厌一份工作和热爱一份工作是两种不同的状态，就像不讨厌一个人和爱上一个人是两种不同的状态一样。明智的企业家愿意提供好工作，是因为他们对人性有更深刻的洞察。
《不可思议的年代》里讲过一个故事。巴西的一家家族企业塞氏公司遇到了一场危机。当时，巴西的通货膨胀率高达1000%。大企业纷纷倒闭，塞氏公司看起来也难以逃脱这样的命运。老板塞姆勒告诉工人，眼前只有两种选择：要么裁员，要么降低你们的工资。工人们商量之后告诉老板，他们不同意裁员，可以接受降低工资，但有3个条件：管理层的工资也要下调；企业的每一笔支出都要由管理层和工人代表共同签字；如果将来企业赚了钱，要给工人们多分。
管理层同意了。没想到，企业的面貌发生彻底改变。员工主动承担额外的工作，有的当门卫，有的当保安，有的当厨师，能给企业省一点钱就省一点。本来是早上8点上班，有一组工人7点就来了，却发现叉车司机还没到，于是，这组工人全都学会了开叉车。两个月后，塞氏公司扭亏为盈。管理层把工人分成不同的小组，给每个小组更多的主动权，由工人来定工资、定上班时间，甚至定生产什么产品。塞姆勒说：「我已经不知道自己雇用了多少工人，生产什么产品，但有一件事我知道─我在赚钱。」
当然，提高工资也很重要。这在经济学中叫效率工资。也就是说，企业雇主提供略高于市场水平的工资，以换取员工劳动生产率的提高。
很多企业家早就知道这个秘密。如果员工的市场工资是每月5000元，你给他5000元，他会心安理得地上班「摸鱼」。那要是你给他每月发1万元呢？效果也不好。他会觉得一定是因为我很厉害，所以老板才给我这么多钱。于是，他反而会心气更高，想要更多。有个企业家告诉我，最有效的是比市场工资多发20%左右。比如，每月发6000元。他心里知道，这些钱不完全是自己凭本事赚的，而是因为自己遇到了一个好老板。于是，他就会格外珍惜这个工作机会。真正激励员工的是多出的1000元。
为什么企业需要创造更多的好工作？因为企业面对的外部环境越来越复杂。在这种情况下，内部的团队建设就变得更有价值。我们改变不了外部的市场环境，但可以改善身边的小环境。有了一支骁勇善战的队伍，到哪个战场上打仗，企业都有更大的胜算。
经济学中常讲「看不见的手」，意思是，在一定的条件下，个人追求自利反而会促成利他的结果。如果企业只是出于慈善动机去创造好工作，那未必是可持续的。可持续的是另外一种机制。企业要创造好工作，是有另外一只手在起作用。这只手可以叫作「握得住的手」，意思是在特定条件下，企业采取利他的行为反而能带来自利的结果。
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图/读者杂志