85%的交易都在线上进行　渣打传裁撤印度分行200名员工

▲渣打银行传将在印度裁减约200名零售银行业务。（图／路透）

科技中心／综合报导

随着网路及科技的发展，部分民众已开始转上线上金融服务，消息人士透露，渣打银行（Standard Chartered Bank）传将在印度裁减约200名零售银行业务。

彭博报导，据消息人士透露，渣打银行将裁撤200名员工，这些员工主要负责银行业务工作。知情人士表示，该银行预期客户未来将更趋向线上服务，特别是自2017年开始加强的线上服务转型以来。渣打银行现有约85％的支付交易在线上进行，超过80％的新客户也是透过线上管道取得服务。

由于客户逐渐偏好线上金融服务，使得现金出纳员及银行分行的其它职位如今看起来以变得多余。报导指出，渣打银行在印度的银行业务部门拥有约7300名员工，裁员将造成小部份影响，但分支机构数量不变。

渣打银行发言人说：「为提高绩效，我们一直致力于多项计划，其中也包括数位化。透过增强的数位功能，我们的零售银行客户，以网路和行动设备进行交易的比率大幅增加...由于这种转变，少数零售银行业务的角色已经消失。」该发言人也补充，渣打银行正与员工密切合作，以确保公平的离职方案和新职介绍服务。

据了解，渣打银行并非唯一经历此一转变的公司。大多数银行都已意识到目前有愈来愈多的数位金融服务，从支付到存款，现在甚至已出现贷款服务。

在今年稍早前的一项消费者调查中，普华永道印度公司确定了数位银行业务中的5大关键主题，该调查发现，现在的客户更愿意在行动设备上进行大部份交易，但对银行分支机构的需求并未消失。为了配合这样的客户行为，许多银行保留了分支机构，但减少其员工数量，以削减成本。