8千房价Bug算3千！君悦认了又反悔掀争议 最新：全部认赔

图为君悦饭店客房房型之一。（资料照片）

台北君悦酒店11月初，因订房网站Agoda出现Bug，房价从原本一晚7、8000元变成一晚2000、3000元，吸引众多民众抢订，起初台北君悦对外允诺全数认帐，近日却陆续发出取消订单通知，引发外界批评；台北君悦酒店与Agoda今日前往台北市政府说明，承诺将着手陆续恢复消费者原先的订单。

台北市法务局表示，经了解事件发生为11月4日凌晨于订房网站agoda出现系统技术问题，导致台北君悦酒店部分房价出现价格错误，经旅游部落客贴文，立即吸引不少消费者抢订，当日上午台北君悦第一时间对媒体表示，针对已预订到优惠价的消费者，将如实际提供民众住宿服务，然而11月28日起，agoda平台陆续通知消费者取消订单，致引发批评。

北市法务局指出，台北市消保官会同主管机关交通部观光署，邀请台北君悦饭店及agoda订房平台到北市府沟通说明，考量业者曾公开允诺履约，契约已成立，请业者遵守民法及个别旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项等相关法令，并考量商誉及保护消费者权益之立场履行契约，业者同意各自携回向国外总部转达。

台北君悦酒店今日也发布声明，表示今日有部分宾客透过线上平台agoda预定台北君悦酒店地客房订单被取消；经调查，我们发现由于系统技术故障，导致在agoda展示的酒店部分房价出现错误；目前和agoda正积极与政府相关部门协力，努力妥善处理这一情况；凯悦客服服务中心正在与受影响的客人取得联系，以便协助他们恢复原本的预定；该声明最后署名除了台北君悦酒店外，agoda团队也列名其中。

台北君悦酒店12日最新声明如下：

近日有部分宾客透过线上预订平台Agoda预订台北君悦酒店的客房订单被取消。经调查，我们发现由于系统技术故障，导致在Agoda展示的酒店部分房价出现错误。

台北君悦酒店和Agoda正在积极与政府相关部门协力，努力妥善处理这一情况。凯悦客户服务中心正在与受影响的客人取得联系，以便协助恢复他们原本的预订。

受影响的客人如有关于此情况的任何疑问，请透过[email protected]与凯悦客户服务中心联系。

我们为这次事件带来的不便表示歉意，并感谢您的理解与支持。

台北市法务局简任消保官龚千雅表示，因业者相对于消费者，在各方面的资源都是站在相对优势地位，有解除以及吸收风险的能力，且对合作品牌负有更高的注意义务以及控管责任，考量业者曾公开允诺履约、契约已成立，请业者考量商誉与保护消费者的立场来履行契约。

她也提醒，司法实务上对于网站的标错价、在契约是否成立的议题，依照个案的情形会有不同的判决跟见解，如果消费者是明知标价有错误，可能属于权利滥用，在法院的实务审理上会考量诚信原则，就个案事实来判定业者不须履约的案例，提醒消费者在下标的时候，还是要先注意相关的权利与义务。