AI时代 2020年逾半企业投资主力锁定聊天机器人
▲勤业众信风险管理咨询执行副总经理温绍群。（图／勤业众信提供）
勤业众信联合会计师事务所今携手台湾数位媒体应用暨行销协会（DMA），合作发表「数据驱动转型之路－2018台湾CMO(行销长)洞察报告」。报告指出，科技的运用加速了全球企业或品牌对于数位行销的想像，加上AI人工智慧的持续延烧，预测至2020年时，将会有超过五成企业会将投资主力放在聊天机器人的开发上。
根据企业「数位行销成熟度」自我评估结果，近四成企业虽了解数位行销的魅力，但仍处于观望阶段；约五成受访企业的数位行销预算仅占总预算一成。
尽管如此，仍有超过六成的企业善用数位行销工具进行分析与研究；而九成受访企业使用Facebook作为曝光宣传主要管道；高达八成企业使用Facebook Analytics、Google Analytics、Instagram Insight等平台搜集数据；使用传统顾客管理系统（CRM）的企业则占六成。
但近六成企业表示在数位行销数据运用上，最大的瓶颈与挑战为缺乏数据分析人才，因此衍生其它待解决议题。
勤业众信风险管理咨询执行副总经理温绍群提到，今年的调查针对「数位行销之成效」透过企业自我评估结果显示，超过六成的企业成功使用数位行销工具进行分析与研究，且多能体会到导入数位行销的成效。企业应以快速、小规模的试行，并适时因应变化调整步调。
勤业众信建议，行销数位化转型已经是趋势，未来企业可从顾客体验分析、精准行销等方面做起。
企业可透过顾客体验的行为轨迹，量化分析消费者在不同通路上的行为，再质化深入研究了解顾客行为原因，配合行销内容管理机制，优化数位行销活动，并针对不同客群，推出适当的行销活动。