百货公司／购物中心金牌奖 新光三越零接触购物 贴近消费者

工商时报主办的2021台湾服务业大评鉴13日举行颁奖典礼，邀请经济部长王美花（左）出席颁奖，得奖企业新光三越出席领奖。图／王德为

百货龙头新光三越再度蝉联本报主办的「台湾服务业大评鉴」金牌奖，新光三越副总谢英明13日出席领奖时表示，因为疫情，人们逐渐改变生活与消费型态，尤其近五个月更为明显，面对这样的改变，新光三越不断从顾客的角度出发，打造零接触购物平台，快速整合线上与线下，推出美食外送车队、skm online线上购物平台、户外安心快取Bar、专属购物管家等多元服务，串接全台15店把服务做到最好！

谢英明强调，不管消费趋势如何改变，新光三越「真心诚意、顾客至上」的服务热忱不会改变。除了人才培训传承服务外，新光三越也持续店舖改造，去年新光三越共导入231个新柜位，举办上千场活动，其中日本展业绩创新高；此外，基金会三大展共有7,649组作品参赛、逾30万观展人次。新光三越透过不断创新与突破，扮演贴近消费者日常的「Living Center」！

此外，由总经理吴昕阳亲自主持的防疫应变会议，从去年初至今累计举办近100次会议，务求把防疫最到最好，为顾客提供安心的环境；另外也在疫情下进一步深化顾客体验，主动提供「顾问式销售服务」，加强宣导及训练服务人员的主动性，主动探询顾客需求，并利用实体店舖的优势增加顾客的连结，留意后续的追踪及关怀，以顾问式的服务达到深度经营顾客，维系良好的顾客关系。

而在营运面，则持续创新改装、发展新事业及强化实体体验，包括既有店铺改装与转型，今年预计有超过25个大型改装计划；另将强化区域型店铺的集客力，加速店铺年轻化及流行感度。在发展新事业部分，beautySTAGE实体店今年持续展店，继台中首店、桃园新光影城选物店、南西店三馆有机选品专店之后，今年10月也跨出新光三越体系，进驻新北环球中和店，明年将进军台北东区Diamond Towers，预计第四季开幕；另跨足Outlets开设SKM Park则预定明年农历年前登场。