《产业》52.9％消费者购物频率虚实各半 实体零售网购崛起

资策会产业情报研究所(MIC)进行2020年网购消费者调查，已有52.9%的台湾消费者在线上线下的购物频率各半，18~25岁族群比例更是接近六成。观测消费者网购行为，多数消费者仍习惯于纯电商平台上网购，不过随着疫情加速线上购物蓬勃发展，发现有将近三成消费者在网购时，会优先选择实体零售网购通路，市场具发展潜力。

资策会MIC产业分析师陈冠文预期，未来线上通路的竞争局势只会更激烈，不只实体零售业者，品牌业者、外送业者都是潜在竞争者，面对后疫情时代，四大类型实体零售业者，包含百货商场/购物中心、连锁便利商店、超市/量贩与专卖店，皆须发展线上通路，特别是把握「线下为主，线上为辅」大原则，以店面优势作为基础，发展线上线下相互导流、店内互动获取新会员、以门市作快速出货前置仓，或取退换货处等策略，提升全通路的销售、行销、会员管理能力。除此，在D2C(Direct-to-Consumer)趋势之下，家居、3C与服务等品牌业者也应积极布局数位转型，建立自身的线上通路。

调查发现，69%台湾消费者已习惯网购一般零售商品，如日常用品、生鲜杂货、冷冻食品等，且最大宗购物管道为实体零售网购通路（35.9%），比例甚至超越纯电商平台（27.8%）与第三方外送平台（5.3%）。资策会MIC表示，36~65岁族群更倾向使用实体零售网购通路购买日用杂货，而18~35岁年轻族群透过第三方外送平台购买比例约10%，且调查显示，有高达85.6%民众曾使用过非熟食外送服务，显示非熟食外送市场商机可期。

调查消费者对于电商购物节的参与度，资策会MIC表示，已有超过七成消费者参与过购物节，其中双11仍是台湾消费者最大购物季，特别是实体零售与品牌业者都参与的情况下，约六成消费者表示最常参加「双11」，其他依序为双12（19%）、99购物节（16.6%）、黑色星期五购物节（9.6%）与618购物节（6.8%）。除此，最能打动消费者的前五大网购促销手段，依序为免运费（68.3%）、买一送一（64.4%）、打半价（54.3%）、第二件免费（38.4%）与消费满额优惠（31.7%）。