聚焦大数据思维 徐言：了解消费者才是王道
台北医学大学管理学院于今（15）日正式揭牌成立，强调把互联网与大数据研究纳为未来发展特色，因此在今、明两天举办「2015大数据论坛－Taiwan」，邀集两岸产官学界多位专业人士，分享大数据的技术创新、商业价值、行业应用与策略趋势等，东森集团战略发展中心执行长徐言提到，大数据改变企业以自我、产品为中心的思维，了解「消费者」才是王道。
▲东森集团战略发展中心执行长徐言以东森「智慧生活服务」分享大数据使用经验。（图／记者陈明仁摄）
徐言今日受邀出席「2015大数据论坛－Taiwan」，会中他以「大数据、细思维，东森『智慧生活服务』的愿景与创新体验」为主题，分享当前大数据产业的应用。其中，他特别引述MCKINSEY在2011年发表一份研究报告提到，未来的10年，不论是创造力、竞争力或生产力，大数据将是最重要的前峰，而未来5～10年，健康照顾、公共行政、零售、制造等行业是大数据下的最大受惠者，包括生产力、采购成本、客服人员等都会影响。
徐言指出，大数据特色在于速度快、大量、多样性、价值、真实性、可视性、易变性、正确性、波动性，透过大数据分析全局，能够协助了解事情背后的真相，借此提高处理的效率和产能，大数据的运用对于企业来说，将一改过去以自我或产品为主的思维，而是转向以消费者为中心，「人」、「消费者体验」才是最重要的。
▲由台北医学大学主办的「2015大数据论坛－Taiwan」，希望透过产学界专业人士的演讲，激荡出大数据的新风貌。（图／记者陈明仁摄）
徐言以东森应用大数据的经验分享，东森购物型录自2000年创刊，最高月发行量100万本，为了寻找合适发送客户，同时兼顾成本，便透过大数据分析决定型录总投递份数，而在经过半年的不断测试，型录发行从最高100万本降到38万本，仍可达到相同效果，而导流结果也使得回应率提升1倍以上，未来还拟采时尚、3C等分版分众精准投递。
此外，徐言又以简讯行销为例，曾经为了卖一件男性上衣，在传统捞单思维下，仅发送简讯给曾经购过男装的消费者，然而效果不佳，之后改以大数据方法，透过客服资料搜寻家庭中有男性的女性会员，并发送简讯，执行3个月后，发现商品回应率提升超过4倍，表示简讯行销导入大数据是可行且有效。
徐言提到，从消费者的购物行为、社交行为等各种资料分析，再做个人的精准行销，对零售业者来讲，大数据最重要的运用是把社会联结扩散，再加以动态汇整，借此提升企业价值链和经营绩效，在研发、制造的管控、采购、行销、客户服务等各方面有充分掌握，以降低成本、人力，提升生产力、营收。