办公室有如一座动物园　如何搞定你的同事

图、文／ELLE国际中文版杂志在拥挤的水泥大楼中，办公室就像一座动物园，每个人的行为多少都反映出不同的动物性格，渴望成为最优秀的那头野兽。TEXT：DOMINIQUE CHIANGILLUSTRATION：SOLEDAD

让我们先做个简单测验。闭上眼睛想像一下，当妳走进一片青山森林，正准备渡溪过桥。但远望桥的另一端，却看见有只动物站在那里，妳的直觉认为是哪种动物，具备怎样的外型与特质？请简单描述。而当妳过桥之后再往回头看，发现桥的那一端也来了一只动物，妳的直觉认为又是那种动物，并具备怎样的外型和特质？

准备好了吗？答案揭晓：过桥之前看见的动物，代表别人眼中的妳，是什么模样。假使妳回答的是一头挺拔凶猛的老虎，则显示妳所展现的外在形象，可能具备权威性、且行动力强。而过桥后回头所看见的动物，则代表妳隐藏在内心底，不为人知的模样。假使妳回答的是一头活蹦乱跳的小白兔，意味着妳在私底下或亲朋好友面前，才会无忧地展现出活泼热情的内在面貌。

类似这样透过动物联想，快速认识自我特质的趣味心理测验，多得数不清。而在坊间最广为流传、也是一般企业HR喜爱引用的DISC人格性向测验，利用更深入的计分问答题，将人类性格分成四种类型，包括象征老虎、有决断力的支配型（Dominant）；象征孔雀、具社交手腕的影响型（Influencing）；象征无尾熊、具协调力的安定型（Security）；以及象征猫头鹰、重视细节擅长思考的分析型（Critical），目的是希望能找到适所适任的人才，把对的人放在对的位置上。据说，准确度高达九成。

给予工作的诱饵与动力从事高阶主管教练多年、培迅国际管理顾问公司执行长潘婉茹表示，自己也做过类似的测验，「当时我的测验结果为变色龙，就是老虎、孔雀、无尾熊和猫头鹰这四项特质的得分刚好都落在中间，平均分配。」变色龙的特质是见人说人话，没有强烈的立场与喜好，也比较懂得察言观色。「一开始难免会觉得，我哪里是这样啊！」不过当自己客观进行审视，却发现每个人的行为的确多少都具备不同的动物特质，只是得分比率的多寡。因此这样的测验，也有助于认识自我的能力与优点，进而找到对的工作。「好比妳明明就不是长袖善舞、孔雀型的人，偏偏要去从事一份必须跟许多人交涉接洽的职业，如行销公关，那么做起来就会感到格外地吃力。」相对地，主管若能辨识属下的性格与专长，交派合适的任务，让他拥有发挥的空间，不仅建立彼此的信赖感，对公司成长更是一大助益。

《别教猫坐下》书中并指出，上司如果能满足下属的欲望，给予适当的工作诱饵，成为能提供他的需求与成就感的人，无形中更能提升职场向心力。像是狮子老虎这类型的猛兽，由于天生就具备狩猎本能，因此动物饲育员会趁着休园日没有游客时，将活生生的兔子放进笼子里，让狮子老虎尽情发挥追捕本能。但如果把兔子丢给熊，熊可能会感到不高兴，因为对喜欢吃甜食的熊而言，蜂蜜才是真正的美味。因此身为上司，若搞不清楚下属的专长与需求，就算给予他任何赞美、加薪与升职，也不会因此让下属更加卖力工作，甚至可能会留不住人才。

不过啊，动物饲育员也会安排特定的日期，刻意不让狮子和老虎吃东西，进行「断食」。为什么要这样做呢？原因是像狮子这类狩猎本能很强的动物，如果每天固定喂食，会让他们的脑部活动量变少、反应力变差、变懒散，所以「断食」的目的在于给予牠们压力，刺激牠们的生活有变化，有挨饿的危机意识。同样道理也适用在现今竞争愈来愈激烈的大环境中，无论是老板或员工，别忘保持警觉、精益求精、不断进化个人实力，才能在市场中生存下来。

搞定凶猛野兽有撇步 走一圈办公室，环顾一下身边的同事与主管，是否让妳联想起不同动物呢？也许他像一只忙碌的蚂蚁，开口闭口都是工作，却总是吹毛求疵；也许他像一只灵活的松鼠，充满创意和跳跃性思考，却容易缺乏耐心；也许他像一头大象，沉稳可靠又耐操，却生性固执不喜欢改变。而当妳带着新视野，重新看待这些工作伙伴，发掘他的不同面貌时，也许会找到更适合彼此的相处方式。

但要提醒的是，可别急着为对方贴上标签。「我建议还是要花心思去跟同事相处，制造彼此聊天的时间。但不是午餐打发时间的八卦闲聊，而是彼此都有交流的quality time。比如当我跟属下走路去办事情时，我会趁机问他最近在看哪些书、有什么读后感想……倾听他对不同事物的看法。」潘婉茹认为，这样才能深入了解一个人的性格，而不会落入刻版印象。「每个人都一定有老虎型支配欲的一面，只是有些人展现在工作上，有些人则展现在生活里。」因此就算是鳄鱼型的老板，他可能觉得透过严肃的威权形象，才能有效地建立起一个口令一个动作的策略。这是他所选择的管理技巧，不见得百分百代表他这个人。

即使是看似凶猛的野兽，也不是想像中的那么危险。野生动物之所以会攻击人，并非将人当做食物，而是把人当作误闯自己地盘的敌人。在人际关系上也是如此，想要拥有好人缘、搞定老板与客户，就应该先了解对方、才能用对方法。举例来说，狮子是群居生活动物，老虎却是独居动物，因此面对喜欢单独行动的老虎型人格，保持一点距离，也无须刻意去巴结他，反倒能相安无事。如果面对天性谨慎胆小的长颈鹿，最好先放慢脚步，不要一劈头就询问隐私，要循序渐进地培养他对妳的信任感，否则他很难马上就卸下心防。

人比动物更难管理根据著名学家马斯洛的需求理论，人的一生，随着成长会产生不同的需求。而这些需求分成五个层次，从生理需求、安全需求、爱与隶属需求、自尊需求到自我实现需求。而人跟动物的差异就在于，动物纯粹希望得到生理与安全的需求，但人想要的却更多。「因此人会随着社会化改变，从年轻、中年到退休，慢慢调整自己的性格特质。」潘婉茹指出，所以人比动物更复杂，也更难管理。在人的身上，往往同时存在着好几种动物性格。「无论如何，仍要学习如何尊重彼此的差异，接受体谅每个人的优点和缺点，才能维持办公室的和平。」

毕竟，不管体内留有多少兽性，人类依旧是相互依赖的社群团体。生物学家透过研究与人类拥有99％基因相似的黑猩猩，就发现，黑猩猩每天只花5％的时间逞凶斗狠，却有高达20％的时间是为家人、朋友甚至同伴理毛，遇到不公平的事也会大声吼叫以示抗议，不断留意如何在社群中保持良好关系。即使毫不留情面地与竞争对手搏斗，当事情结束后，黑猩猩也会相互亲吻和解，努力求取和谐，才能继续享受无忧无虑的美好生活。外型的演化决定命运面相决定命运，妳相信吗？所有物种都会经过外型的演化，设法生存下来，例如只要幼狒狒维持圆滚滚、大眼睛和黑毛发的特征，狒狒妈妈就会加以保护喂养，而人类也会不由自主受到娃娃脸特征的动物吸引。因此研究证实，在职场上，娃娃脸长相比较容易博取信任，具有灵长类般准备战斗的强势面相的人，往往能获得高阶官位。长得好看的人，也比较容易获得好工作。

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