北富银设乐龄专柜 保障长者金融权益
为保障高龄者金融权益,台北富邦银行在全台135间分行设置「乐龄专柜」。图/北富银提供
为了保障高龄者金融权益,台北富邦银行积极推动乐龄友善措施,在全台135间分行专门设置「乐龄专柜」为长者贴心服务。北富银副总经理吴世勋表示,高龄化及少子化的趋势不只造成家庭人口结构变迁,金融需求也将随之改变,因此北富银积极开发提供符合高龄者需求的金融商品及服务,发挥金融专业帮助高龄者增进退休生活保障,成为人生下半场的神队友。
吴世勋说明,不少长辈由于视力、听力衰退或思考变缓,到分行由专人办理业务,反而会比在家使用手机、电话等数位工具更觉方便与安心,目前临柜洽办业务的客户中,大约有7%是65岁以上长者,占比不算低,为了满足长辈对服务的需求,北富银率先在全台分行设置「乐龄专柜」,高龄客户来行免取号,行员会直接引导长辈到乐龄专柜区就坐办理业务,一方面能缩短等候时间,同时也让长者可以舒适坐着接受服务,不会因久站造成身体负担。
「乐龄专柜」自今年初设置以来,截至4月底已服务超过1,793位高龄客户,满意度达99%,还有不少长者因为体验良好而分享给亲朋好友,进而增加来行接受金融服务的高龄客户数,显示「乐龄专柜」的确能帮助高龄者解决金融服务的痛点。
除了「乐龄专柜」外,北富银也将在5月底全新推出「0809-008890(拨拨就灵)」、「02-66008890(拨拨就灵)」2条24小时服务的「乐龄专线」,日后长辈只要拨打「乐龄专线」即可直通客服人员,不须经过层层转接。
以保障民众金融权益为目标,北富银致力落实金管会公平待客原则,从去年首创业界先河推出线上线下手语翻译服务,到今年专为高龄者设立「乐龄专柜」,借由创新与投入,为民众晚美生活提供更多助力。