北富银设乐龄专柜 保障长者金融权益

为保障高龄者金融权益，台北富邦银行在全台135间分行设置「乐龄专柜」。图／北富银提供

为了保障高龄者金融权益，台北富邦银行积极推动乐龄友善措施，在全台135间分行专门设置「乐龄专柜」为长者贴心服务。北富银副总经理吴世勋表示，高龄化及少子化的趋势不只造成家庭人口结构变迁，金融需求也将随之改变，因此北富银积极开发提供符合高龄者需求的金融商品及服务，发挥金融专业帮助高龄者增进退休生活保障，成为人生下半场的神队友。

吴世勋说明，不少长辈由于视力、听力衰退或思考变缓，到分行由专人办理业务，反而会比在家使用手机、电话等数位工具更觉方便与安心，目前临柜洽办业务的客户中，大约有7％是65岁以上长者，占比不算低，为了满足长辈对服务的需求，北富银率先在全台分行设置「乐龄专柜」，高龄客户来行免取号，行员会直接引导长辈到乐龄专柜区就坐办理业务，一方面能缩短等候时间，同时也让长者可以舒适坐着接受服务，不会因久站造成身体负担。

「乐龄专柜」自今年初设置以来，截至4月底已服务超过1,793位高龄客户，满意度达99％，还有不少长者因为体验良好而分享给亲朋好友，进而增加来行接受金融服务的高龄客户数，显示「乐龄专柜」的确能帮助高龄者解决金融服务的痛点。

除了「乐龄专柜」外，北富银也将在5月底全新推出「0809-008890（拨拨就灵）」、「02-66008890（拨拨就灵）」2条24小时服务的「乐龄专线」，日后长辈只要拨打「乐龄专线」即可直通客服人员，不须经过层层转接。

以保障民众金融权益为目标，北富银致力落实金管会公平待客原则，从去年首创业界先河推出线上线下手语翻译服务，到今年专为高龄者设立「乐龄专柜」，借由创新与投入，为民众晚美生活提供更多助力。