北富银通过ISO 20000认证 厚植数位服务创新基础

面临数位化时代，企业为满足多元的市场需求，需要持续运用新兴科技以强化服务竞争力，同步也需要建置更完备的资讯服务管理机制以确保服务品质、效率及稳定性。北富银资讯长张志清表示，ISO 20000为目前全球最受认可之资讯管理标准，经由国际独立第三方验证机构实审验证，可客观检核银行资讯系统是否正常运作、能否持续提升服务品质之有效性，进而实现系统稳定运行及优化使用体验等长期目标。本次北富银顺利通过英国标准协会审核，不仅代表既有资讯服务管理体系均符合国际标准，更体现北富银不断精进的资讯管理体系及维运能力获得国际认可，本行将时时刻刻持续提升客户体验，维系客户的长期安心信赖。

北富银自2021年起导入ISO 20000标准，将资讯服务生命周期管理策略植入组织营运流程中，全新打造19项资讯服务管理流程规范，建置完整的资讯服务目录，同时针对存汇、授信及数位金融业务发展出68项资讯服务水准量化指标，可具体衡量资讯服务品质并强化系统问题侦查与修复效率。此外，北富银在导入ISO 20000标准时，也特别加强与既有之资讯安全ISO 27001及营运持续ISO 22301管理机制的整合，让资讯服务既能拥有即时回应市场需求的弹性，也保持了系统服务的稳定和持续性，有效提升金融管理效率。

近年来台湾金融业之科技投资持续成长，据金管会委托金融总会调查，2021年国内金融业投入金融科技发展总金额约新台币159亿元，2022年预估投入金额约新台币312亿元，显见金融业对金融科技的重视度持续提升。身为数位金融领航者，北富银长期推动资讯服务升级，增进资讯服务的持续性及资安管理强度，并积极结合新兴科技开发多元创新应用，为客户创造便捷安心的服务感受，荣获2022《财资杂志》最佳数位升级奖及最佳新兴数位科技专案奖、《国际商业杂志》最具创新性开源软体管理和网路安全监控等多项国际资讯服务奖项。未来，北富银会继续朝金融创新迈进，提供民众更具温度而安全的金融体验。