悲傷國際社工日...社工1人頂多15案「台灣案量過重了」

每年3月的第三个周二是「国际社工日」，也就是今天。今年的主题为「Buen Vivir（西班牙语：美好生活的权利）：变革的共同未来」。遇上近来台湾在儿虐事件中，发生社工上铐事件，格外讽刺，却也再次唤起社会对这群最前线「隐形职灾者」的重视。学者认为，参考其他国家的社工负荷，台湾目前的服务量都是过重的。

近来一名女网友在Dcard发文，「我社工，是一个人，不是神」，她说，她的案量曾经高达200案，能处理完新案、写完报告，就已经很不容易了，根本没有时间处理旧案。她也说，这次儿虐事件，社工被上铐引起社工界愤慨，是来自这起事件带出社工集体创伤，被体制压迫与咎责文化，「社工是社会最后一道防线，但不代表社工要负最后的全责」。

台湾明年将迎接超高龄社会，今年开始身障服务中心全年龄服务（6岁以前由早期疗育通报转介个案管理服务接手），也象征身障服务的工作者，要对老人阶段及失能服务，要有更多的认识。当人力未到位、专业知能尚待培养，台湾是否有能力在时限内达成，对承接机构而言，将是很大的压力与挑战。

社工人力配置长期不足，近来许多社工受访时都表达，案量在数十案以上。国立金门大学社工系助理教授梁美荣说，参考其他国家的社工负荷，很难一致性，依服务难度与深度，一位社会工作者负责12至15案，台湾目前的案量已是过重的。

梁美荣表示，社工分类领域多元，光是儿童领域，从托育服务到保护，细分就有高达十种的各种服务存在。现在公私部门合作已是常态，民营团体透过采购成为政府提供社会福利服务的窗口，但采购金额是否能让民间团体妥善照顾社工，也值得深思。

社工流动率年年攀升，梁美荣认为，除了整体薪资不佳必须重新检视之外，但最甚者仍是心理负担，「可能今天早上访视后一切皆好，当事人接个电话，就跳楼自杀了」，此时的社会舆论会指向社工没有敏感度，未察觉自杀风险，社工要承担指责，心中的坎，或许一辈子也过不了。

梁美荣认为，若真要让社工环境友善，需要政府有勇气承担任何公部门与委托民间部门的责任，能与社工站在一起，而不是将责任推给某一位社工；媒体也需要能对大众清楚说明及传达每个弱势群众需要的是大众，而非一位社工。当环境友善了，流动率会减少，愿意投入的新血会更多一些。

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社工界闹人力荒、留不住人，台北市社工人员职业工会将出版「一百个社工阵亡故事」绘本集，揭露社工面临的身心困境。（图／北市社工职业工会提供）