不当销售 5美容业者遭罚逾千万

公平会4日对米岚企业社、肯妮诗企业社等5家业者祭重罚1100万元。图为公平会主委李镁。（本报资料照片）

公平会再出重手，继去年重罚美容业者以不当手法销售美容商品后，4日再针对米岚企业社、肯妮诗企业社等5家业者祭重罚，尤其针对男性消费者精心安排，一步步诱使其掏钱消费，从接触消费者、推销商品或服务、签立契约、付款到妨碍解约等各阶段手法环环相扣，总罚锾1100万元。

公平会接获县市政府移送消费争议申诉案件及多位消费者检举，受罚业者由美容师使用交友软体认识消费者，邀其到店体验做脸或按摩，有些提供错误地址或店名，以避免消费者先上网搜寻店家评价而产生戒心，甚至以可碰面为由劝到店探班交友，行推销之实。

消费者到店后即被带往小房间做脸，强力推销长期美容，消费者即便表示不需要、经济无力负担，美容师仍持续推销，并试探消费者每月可花费额度，即迳行搭配各种商品；部分美容师强调每月花几千元就可享有长期做脸按摩，以话术使消费者误认日后如未使用可解约退款。

公平会说，业者强调可分期付款，每月只需几千元，其实却与资融公司合作，更可恶的是，对于暂时不需使用商品，业者也以检查商品有无瑕疵、属个人卫生用品等理由拆封商品，导致无法退款，解约甚至要负担数千至数万元违约金。

公平会指出，5家业者的整体行销手法为计划性及步骤性不当销售行为，且多家不同业者竟不约而同地采类似手法，对美容业市场交易秩序有重大负面影响，因此分别处米岚企业社及肯妮诗企业社各300万元、慕诗娜企业社及雅庄公司各200万元、锦玛企业社100万元，总罚锾金额1100万元，未来如再查获类似行为，必定从重处罚。