「不会再把乘客丢下机」　联航四度道歉：培训员工将客户摆第一

▲联航被外电认为面临「公关恶梦」，行政总裁CEO姆诺兹一个头两个大。（图／路透社）

记者陈俊宏／综合外电报导

联合航空四度道歉表示，保证未来不会要求执法人员把乘客赶下机。陶大卫的「全美十大律师」汤玛斯则表示，可能对联航提起诉讼，「我认为美国公司需要明白尊重和尊严」。

外电报导，汤玛斯（Thomas Demetrio）和另名律师戈兰（Stephen L. Golan）、陶大卫女儿克丽丝朵（Crystal Dao），13日共同召开记者会；联航在他们的记者会后，第四度发表道歉声明说，持续向陶医生致上诚挚的歉意，「这种可怕的情况提供了一个严酷的学习经验，我们将立即采取具体行动。」

▼联合航空深陷愁云惨雾当中。图为旅客在芝加哥欧海尔国际机场的联航柜台报到。（图／CFP）

联航在声明中说，「我们向乘客和员工承诺，将修复破碎的东西，因此不会再发生同样的事」；联航也承诺，除非在影响飞安的情况下，「否则不会再要求执法人员把乘客赶下机」。

联航表示，同时全面检讨政策，包括检视机组人员行为，在超卖的情况下激励自愿的乘客，以及如何与机场当局和当地执法机构合作；且全面审查和完善培训计划，以确保员工做好准备并有能力将客户摆在第一位。联航说，4月30日前将公布调查结果，并指行政总裁（CEO）姆诺兹（Oscar Munoz）及公司多次致电陶医生，「表达我们最真挚及深切的歉意」。

汤玛斯在记者会上指出，已向伊利诺州州法院（Illinois State Court），提出紧急请愿（emergency request），要求保存事件中所有的影片、座舱声音档、旅客名单以及其他相关的证据；他说，在事件调查结束后，可能在州法院提告，「我的团队有2年的时间提起诉讼」。

▼联航保证，不会在把乘客拖下机，除非有安全顾虑的情况。（图／路透社）

▼汤玛斯（左）、戈兰（中）和陶大卫女儿克丽丝朵共同召开记者会，汤玛斯说，可能对联合航空提起诉讼，「我认为美国公司需要明白尊重和尊严」。

▲▼陶大卫被航警拖下机，引发全球关切，律师说，陶的2颗牙、鼻梁断裂，还有严重脑震荡，在12日出院，鼻窦后续还得进行重建手术。（图／翻摄推特）