不是豪华内装！旅客心目中「饭店成功要素」有完美公式
▲HOTELS.COM在500万旅客评论中做过分析，发现清洁、舒适度和友善员工三要素，重要程度远远超过硬体设备。（示意图／记者蔡玟君摄）
入住饭店，什么要素是你最在乎的呢？据外媒star2报导，订房网HOTELS.COM在2016年曾做过分析，统整出旅客心中最关心的饭店要素不是豪华内装，而是清洁、舒适度和友善员工三要素，重要程度远远超过硬体设备。
HOTELS.COM从500万旅客评论中，导出饭店住宿的数学公式：「F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + 1/2H =饭店完美度」 。结果显示，友善亲切的员工比免费WIFI重要10倍，而清洁度和舒适度比早餐、豪华泳池和豪华咖啡机重要35倍。其他影响因素尚有价格、床铺、安静程度、游泳池，及地理位置便利性。
▲旅客对基本条件（舒适、清洁度）的重视，远比豪华游泳池、高级餐厅来得更重要。（示意图／记者彭怀玉摄）
归纳出此公式的消费心理学家Simon Moore表示：「从心理学角度来看，人们对于风险和不舒适的重要程度是其他正面好处的5倍之多，因此，也难怪旅客对基本条件（舒适、清洁度）的重视，远比豪华游泳池、高级餐厅来得更重要。」
法新社说明，「清洁和舒适能满足我们对放松、安全的需求。此外，友善的员工则会影响顾客满意度，毕竟人是社交动物，员工亲切的微笑和热络交谈让我们感到受欢迎。」