不用等！专家传授9招秒转真人客服　这句是「终极通关密语」

▲许多人拨打客服电话时，都会耗上不少时间，等候永无止尽的转接。（示意图／CFP）

记者吴美依／综合报导

英国客服专家霍克斯（Jane Hawkes）分享9大诀窍，帮助消费者在拨打客服电话时，跳过漫长等候，直接与真人交谈。其中，「考虑离开」更被形容为最有效的通关密语。

1、不论问题大小，忽略语音提供的所有选项，在系统未侦测到任何回应之后，等着被转接给真人客服。

2、对于每一个问题，只回答是或否。

3、在通话开始时，按下多个「0」或井字号（#），甚至直接说「与真人客服对话」。据悉，在许多客服语音系统中，这些按键或语音都被预设为「跳过所有选单」的指令。

4、在通话过程中，记下系统提供的选项顺序，以利日后缩短等候时间。

5、选择「考虑离开」的选项，这将让你被转接到专门挽留客户的团队，提供赔偿、退款、优惠等。

6、面对语音服务时，提供「无意义的答案」，让系统难以辨识或理解。

7、如果有回拨选项，务必加以使用，以免漫长等待。

8、避开「客服电话」尖峰期，也就是尽量在周末或平日繁忙时段打电话。

9、若非必要，别打客服电话。透过线上对话框或电子邮件，能够记录投诉内容，在必要时刻提供证据，也避免每次被转接给新人员，就要重复解释一样的问题。