超商「寄杯」7天要兑换惹民怨?消基会:无限期可领

▲超商店家表示,寄杯是提供民众方便,会希望1周内领取,但逾期也仍会让顾客兑换。(示意图资料照)

生活中心综合报导

便利商店经常推出咖啡促销,第2杯半价优惠,店家会主动提供「寄杯」服务,并提醒民众1周内来兑换。但民众对此抱怨,1周内兑换第2杯实在太赶,有次不小心逾期就被店员百般刁难;消基会表示,「寄杯」等同于「礼券」,因此不能限制兑换时间,不然就必须退钱给消费者。

民众抱怨,由于便利商店冰咖啡第2杯半价,就选择寄1杯的服务,不过,被告知7天内要来「领」第2杯,认为发票上并没有注明,限期兑换会有「喝不完」的压力,甚至超过7天兑换被店员刁难,认为「业者太没诚意、不合理」。但店家回应,「寄杯」是门市提供的额外服务,至于7天内兑换只是「提醒」,并非硬性规定

对此,消基会副秘书长林宗男指出,消费者付清款项后拿到的超商收据,其实就等同于「礼券」,因此,店家不能规定「期限内兑换」,如果店家坚持逾期不能够兑换,那就等于「失效」要退钱给消费者。

「寄杯」方便消费者让超商营业额增加2成,还能让民众再次上门时顺便消费,但业者表示,由于45天就必须盘点,先结帐拿货方式容易造成对帐出错,因此为了避免盘点问题,店家都会希望顾客能尽量在7天内取货,而一次寄杯数量也不超过10杯。