成都疫情东航乘客申请非自愿退票变成自愿，要求退手续费遭拒

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成都疫情东航乘客申请非自愿退票变成自愿，要求退手续费遭拒（来源：视频综合）

12月7日，因成都疫情，吴先生于当日退机票，并申请了非自愿退票。8日东航发文件：退票日在7日（含）之后，可按非自愿退票（全额退）。因为7日还没发布规定，吴先生的“非自愿退票”被自动转成了“自愿退票”。吴先生要求补差额被拒，东航客服称其已退票无法补足。澎湃新闻记者就此事，询问东航客服，为何转换没有告知乘客，客服表示没有通知这项服务。