创造差异　狩野纪昭精湛解析魅力品质

记者卢逸峰／淡水校园报导享誉国际的狩野纪昭大师于17日莅校，以「Kano Model and Attractive Quality Creation（狩野模型与魅力品质创造）」为题在觉生国际会议厅演讲。校长张家宜表示，本校为全国第二个获国家品质奖的大学，而全面品质的要求，更与淡江精神相符。她也提到，狩野博士对台湾非常熟悉，多次对台湾的科技业、大学提供很多品质与研发方面的建言，希望大家能从大师的演讲中得到启发并创造魅力品质。

狩野博士提出产品品质必须与时俱进的论点，并详述魅力品质理论、生命周期变化，也介绍产品从无差异品质如何成为魅力品质，并举例日本Konica等公司在品质创造上的演进。

会中张校长提问，博士的理论是否只适用在企业与产品上吗？狩野教授认为，品质理论适合用在任何地方。国际事务副校长戴万钦问到哲学与品质的关系，狩野博士解释，过去他研究时曾探讨亚里斯多德的著作，其中说明品质就是不同物质之间的差异，要解释品质，「一定要从东西的本质面去解释。」

狩野博士谈到， 淡江的品质保证稽核处的各项稽核成果，如品管圈、TQM等，给他极深的印象。他也提到过去担任院长时，职员指称「学生没有抱怨」，但实际上，他却发现抱怨者众且普遍认为学校不理会这些抱怨。这让他深觉到，在品质理论趋势中，市场必须由卖家转变为买家需求导向。另外，他也说明，现在几乎人人都能上大学，但大学品质的控管极为迫切，若应用品质理论，建立「标准化的教师资格审核条件」是为大学教育要务。