大陸監管機構約談拼多多 促解「僅退款不退貨」爭議

彭博报导指，大陆电商平台拼多多传出遭中国大陆市场监管总局和商务部约谈，以促其改善「仅退款」争议做法。路透资料照片

据彭博报导，中国大陆市场监管总局和商务部近期约谈拼多多公司高层，要求该公司解决其「仅退款」政策引发的争议。它们认为，这种政策允许消费者在未退回商品的情况下，即可申请退款的功能，对小商户构成不合理负担，要求拼多多作改善，但目前尚未对此提出具体建议或宣布该做法违法。拼多多回应称，正积极与商户商讨解决方案。

彭博指出，拼多多数年前已率先推出「仅退款不退货」功能，带动集团实现快速增长，甚至超过阿里巴巴和京东。不过，由于2024年大陆经济处于低迷时期，令此项措施的做法也随之备受争议。这种做法导致拼多多商家的不满爆发，屡传出商家成本大增、机制遭滥用等问题，令商家承担不必要损失。

有商家抱怨，此举令部分用户滥用功能，即使产品完成配送，商家仍无法获得款项。而在今年夏天，曾有上百名商户在拼多多南方办公室前举行抗议活动，以表不满。

具体来看，「仅退款」机制是拼多多在2021年推出的措施，起初是为保护该平台上的用户而设置的一项退款机制。这项退款政策规定，当一件商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题时，支持消费者快速退货退款，或仅退款不退货。

在拼多多推出之后，大陆多间电商平台相继跟进，包括阿里旗下的淘宝天猫、京东和快手，如今这项「仅退款」机制已逐渐成为该产业的标准。但延伸出的恶意行为问题，使快手、阿里等率先在11月宣布修改「仅退款」机制。

另，《新华社》亦曾发文呼吁，应进一步优化「仅退款」规则，同时打击恶意「仅退款」和滥用机制行为。而大陆《经济日报》也刊文指，在合理使用的情况下，「仅退款」机制能有效降低消费者的购物风险，并提升购物体验，不能因个别滥用案例而全盘否定其价值，或可透过不断优化规则、升级技术手段，堵住漏洞、去除不足，让其更加完善、高效。「仅退款」优化规则才能更好地承载信任。