电商大战亚马逊卖家好伤 首证实封杀3千帐号冻资金

在亚马逊开店已走向重资产、重投入、重行销的趋势，卖家样样都要花钱。（示意图/达志影像/shutterstock)

国内电商龙头PChome网路家庭今（17）晚6点召开重大讯息记者会，盛传将引入策略合作伙伴，但其实电商生意近年愈来愈难做，亚马逊首度证实，从4月下旬以来，已封杀600个品牌商店，约3000个帐号遭关，除产品下架，卖家资金也被冻结。

亚马逊封杀事件至今约5个月，公司总算出面回应。央视今（17）日报导，亚马逊全球副总裁戴竫斐受访时证实此事，并坦言卖家申诉成功机率小，不过未来将在杭州打造卖家培训中心，致力提升交易品质。

广告不实、假交易、洗评论的现象，过去在亚马逊上屡见不鲜，有新卖家坦言，「新上架的商店若不刷评论，简直活不去」，但近来亚马逊查缉趋严，甚至连7年前、2014年涉嫌刷单的订单都被查出，寄信要求卖家解释，若遭判定异常，店就被查封。以通拓科技为例，旗下就有54家线上商店被禁，冻结资金4143万人民币，

不刷评论转买广告，卖家又面临网路广告费高昂的问题，以CPC（点击付费）机制为例，有卖家抱怨，品项愈竞争、广告费愈高，甚至占掉商品售价的1/10，「若点10下能还没能有1单，铁定就赔钱！」另有业界人士表示，在亚马逊开店已走向重资产、重投入、重行销，样样都要钱，「库存风险太高。」

戴竫斐强调，封杀事件非针对大陆买家，其他国家的商家也有涉入，也未影响大陆卖家在平台上的整体业务，「在过去的几个月，大陆卖家在亚马逊的整体销售额占比未变，依然健康成长。」

至于卖家帐户何时解封、被冻资金何时退还，戴竫斐表示，一般能在90天内通过申诉的方式取回资金，「若卖家能证明遭误判或非恶意违规，并提出避免方案，亚马逊也会考虑恢复帐号。」反之，若申诉失败或未提申诉，遭冻资金将用于支付其客户退货、退款、赔偿及卖家待付费用等。

但她坦言，帐号遭停用时，都会告知具体原因与申诉流程，一般而言，申诉成功的机会不大，强调将在杭州建立全球首座的卖家培训中心，协助提升营运能力。而据数据显示，去年亚马逊的大陆卖家占比高达42%，而亚马逊美国网站的占比更达63%，才让亚马逊决定强化监管责任与力度。