“电商捧哏”当然是“托儿”，须划定边界以保护消费者权益

“双11”刚走，“双12”又将来临，各电商平台的直播间内“硝烟味”依旧浓烈。除了邀请明星助阵直播、低价售卖、有买有赠等“作战”方式外，这段时间，在直播间里带动消费者下单的带货“气氛组”群体，在人们的关注中走向前台，登上网络热搜，并被形象地称为电商“捧哏”。

这些“电商捧哏”，正式的身份并不固定。有的是知名主播的助理，大部分是电商中控人员，除了烘托气氛，还需要负责设备调试、后台操作、维护直播秩序、数据复盘等工作。台前幕后的他们，就像是相声捧哏，随时接住主播的话，或者是商场的促销员，帮着招揽顾客、增加销量，在直播带货中发挥着不可忽视的作用。

但“电商捧哏”中的“逼单”做法，也很容易蒙蔽消费者的双眼。媒体报道，一些电商捧哏在给主播搭腔的同时，还要操作多台手机，给用户制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感；有的还会在评论区疯狂刷弹幕，显示的库存量、销量等数字往往并不真实。消费者看到的异常火热“抢单”景象，很可能是“电商捧哏”们刻意营造出来的假象。这些所谓的捧哏，事实上就是人们俗称的“托儿”，只不过活动场地不在街面，而在网络直播间。

这种做法是对消费者权益的侵犯。根据消费权益保护法规定，消费者享有知情权和选择权，也就是知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，并能够进行自由的选择。电子商务法更是明确规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权”，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。

弹幕里刻意引导、注入虚假数据等误导性行为，会让消费者做出不理性选择。消费者拿到不合心意的商品之后，要么忍气吞声、自认倒霉，要么选择退货。据有关统计，直播电商平均退货率为30%-50%，远高于传统电商退货率的10%-15%，这也在某种程度上说明，直播电商对商品与服务的宣传与实际情况还有不小距离。“电商捧哏”在其中的负面作用恐怕不能忽略。

《网络直播营销管理办法(试行)》中有对直播营销人员的限制性规定，如不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品；虚构或者窜改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假等，但是，电商捧哏是否应当和主播一起，被纳入直播营销人员范围，是否应承担相同的销售者责任，法律尚未作出明确规定，制度上的“真空”，不利于加强监管、遏制乱象。为今之计，应着眼长远，量身打造规范，明确电商捧哏类人员的法律身份和法律责任，精准划出边界，避免损害消费者合法权益。

来源：人民日报