对部属暴怒后,该怎么办?

部属暴怒后,该怎么办?(图/EMBA提供)

你曾经因为员工态度不佳、做事不得要领,而对他大发雷霆,事后却感到后悔吗?

管理顾问格林(Alison Green)在公司杂志(Inc.)上,回应读者问题时指出,就算员工出言挑衅,主管也永远不该破口大骂。因为这对被骂的人来说十分丢脸,也会让所有目击者心生恐惧,从而损害主管的威信以及名声,甚至会破坏团队向心力

格林指出,破口大骂通常代表一个人不知道能用什么方法,才能让工作快速完成、确保错误不会一再发生。事实上,如果一个人清楚了解自己的权力,通常就能够比较冷静,因为他知道要怎么做,才能让事情如他所愿。

建议,在与员工进行工作相关的谈话时,主管应该要清楚表明自己的想法,如果谈话没有用,你还有其他方法。例如,你可以要求他重新做过,或是在做每项工作时先让你确认,以让你更早介入处理。

又或者,你也可以把表现不佳的员工从专案中抽离,要求他与你或者其他人共事,想办法提升他的能力。最后,如果所有办法都没用,你也可以直接将他调离职位

如果员工表现不好的状况已经持续一阵子,你给他的建议他都没有听进去,他对你的态度甚至十分无理,你就应该思考,是否要让他离开公司,而不是对他大发脾气。

如果你还没准备要辞退他,不妨直接告诉他,你对他的工作态度不满意,告诉他应该要尊重所有同事,否则只会让他的名誉受损,让其他人不想与他共事。

如果你对他的工作成果不满,你可以这么问他:「我们已经讨论过这件事好几次了,但这还是一直发生,怎么了吗?」、「我必须先说清楚,为了让工作顺利进行,我要看到你严肃看待这些建议,把事情做好。」如果情况依然持续,你就要把事情的严重性告诉他,例如,如果他没在一定时间内改善,他就必须走人

那么,万一你已经对他大动肝火,该怎么做?格林的建议是,可以直接向他道歉,告诉他:「很抱歉刚刚对你大吼,我一时失去了理智,是我的错。没有人应该在工作时被这样对待,我不该这样骂你,抱歉。」

如果你已经道歉了,想要进一步向员工讨论这件事,你可以这么说:「我一直在想我们前几天的谈话内容,以及我失去理智的事,我很后悔这样做,也很抱歉。我只是很失望,在和你谈话那么多次后,还是没有看见你的改变。我想和你谈谈,接下来应该要怎么做,让你知道,如果你没做好你的工作代表着什么,会造成哪些影响,这样我们才能有相同目标,一起前进。」

下次在对员工发怒前,不要忘了先想想自己能运用什么方式来处理问题,一旦你将所有处理方式都想过一轮,清楚自己有权力对他做出的处分后,就不会那么容易发怒,也可以更顺利地解决事情。

(本文摘自 《EMBA 世界经理文摘 418期》)

《EMBA 世界经理文摘 418期》