多品牌齐发力:雅斯特安心愉悦新商旅体验俘获年轻顾客

随着新一代年轻商旅群体的崛起,旅宿市场整体呈现年轻化与个性化的态势。根据携程商旅与央视市场研究《2019-2020商旅管理市场白皮书》显示,有49.1%的商旅人士愿意为更高品质的酒店服务支付额外的费用,同比上涨10%。更优越的生活条件,更广阔的眼界,使得25-34岁的年轻人群为品质消费的意愿越来越强,并开始追求更有情感共鸣的产品

面向年轻商旅群体的新需求,雅斯特酒店集团通过不断迭代产品提升服务质量,围绕“顾客第一 价值即服务”核心价值观,聚焦安心体验,从品牌形象、入住体验、社交营销多维度打造安心愉悦价值,俘获了众多年轻商旅人群,成为年轻人在旅途中享受自由、放松身心的城市港湾。雅斯特酒店集团成立于2011年,历经10年发展,门店遍布全国200多座城市,已签约已开业、已签约未开业及正在签约中的门店数量超过1000家,忠实会员2000多万名,其中70%是来自85后与95后的年轻会员。

颜值品牌设计,感官所及皆“舒心“

雅斯特品牌的灵感,源自地中海蓝湾城市——特里雅斯特(Trieste),在这座因海而生的港口里,自由起航是其专有的浪漫。2019年,雅斯特在深圳地标京基100大厦举行“蓝湾·无界未来”战略发布会,发布了全新的蓝湾品牌文化战略,在品牌形象、产品设计、服务理念等领域全面升级,要带给消费者舒适安心的高质量、美好住宿体验感。

雅斯特蓝湾文化起源于地中海自由港特里雅斯特

通过对商旅人群画像进行细分,雅斯特打造了丰满立体的品牌矩阵。以“数字化、年轻化、本地化”为理念的高档商旅型品牌雅斯菲尔酒店,打造了本地化金管家特色服务,并配备了智慧版客房语音管家、敏捷版智能机器人服务、升级版客房智控系统、数智化多媒体会议室、专属轻奢餐饮品牌,为顾客带来充满科技感的安心自在体验;定位中高端商旅品牌雅斯特国际、定位中端商旅品牌的雅斯特酒店、轻中端商旅品牌雅美途酒店主打“一城一特色,一店一风景”。

雅斯菲尔酒店致力于打造数智时代酒店新商业模式

以人为本的智能和贴心服务,住得百分百“安心”

快节奏的现代都市生活工作下,年轻商务精英讲求快捷效率,雅斯特酒店引入智能化服务系统,为住客带来智能高效的入住体验。入住前,住客打开微信便可通过小程序体验超真实全景VR在线选房;入住时,无需排队办理,自助智能前台最快30秒可完成入住手续,减少触碰提升安全性;住宿中,通过手机呼叫智能机器人送物送餐实现无接触客房服务,方便省心离店时,在线退房、开发票一条龙解决,发票直接推送到电子卡包,既高效又贴心。

疫情时代,雅斯特洞察到以年轻群体为首的住客对卫生安全的更高要求,把常态化疫情防控工作列为首要任务,以严谨细致的卫生安全服务,打造“安心”入住体验。

雅斯特打造的“安心房”,设计了21项卫生清洁措施保障每一位住客。每逢房间更换住客,房内床品、毛巾必经五道专业工序的清洗与165℃高温熨烫;对杯子、水壶等生活物品,使用紫外线臭氧高温长达10分钟消毒;房间每日使用专业消毒剂喷杀,达到有效除菌;房间空置时,房内将打开窗户保持通风,确保空气流通及更新;店内在岗员工每日进行三次体温测试,时刻关注健康状况;雅斯特还精心设计了365天安心水牌、安心贴等物料,向消费者介绍以上措施,带来更直观的“安心”感受。

雅斯特严谨细致的安全服务打造“安心”入住体验

多渠道形式触达年轻人,暖心营销触动人心

作为网生一代原住民,年轻消费者热爱社交生活、追求情感共鸣,是社交媒体的深度“中毒者”。雅斯特布局多媒体矩阵,结合多元的营销活动,成功俘获一众年轻人的心。

雅斯特的社媒矩阵覆盖了时下年轻人青睐的社交平台——微信、微博与抖音,官方抖音账号【雅斯特办公室故事】以有趣的办公室故事引发年轻“打工人”共鸣,单个小视频播放量最高达300万;在微信上,官方建立了超2000个会员福利社群,牢牢稳固了私域流量根据地;借助LBS(Location Based Service)定向投放,雅斯特精确触达机场、高铁站等地点的年轻商旅客户;除此之外,雅斯特还与年轻人喜欢的品牌滴滴百草味等展开形式多种多样的跨界合作刷新粉丝活力,通过跨界活动的方式,雅斯特社媒粉丝增长了60%。

雅斯特与滴滴、百草味、哈啰出行展开跨界合作刷新粉丝活力

以“安心”和“温度”为营销活动核心,雅斯特与客户建立了深层情感连接。围绕“住”以外的需求,雅斯特携手KFC,打造无接触配送“安心餐”,让顾客“吃”得安心;联合滴滴,推出健康“安心行”,让顾客“行”得安心。此外,雅斯特策划了一系列有“温度”的品牌营销活动,如“雅斯特安心节”微信合影活动传递幸福、512护士节感恩白衣天使等,在雅斯特会员圈掀起一波波暖心高潮,以触动人心的营销活动温暖每一位顾客。

创立十周年的雅斯特,正如一位风华正茂的“敢为少年”,在品牌、产品、服务、营销等各方面与核心年轻消费群体同频共振。未来,雅斯特会持续深耕年轻用户群,以“安心+智能体验”为核心,通过年轻的品牌态度与年轻人建立共鸣,在旅宿体验场景、品牌营销等方面持续创新,为新生代商旅用户打造更令人心动的酒店品牌。