多品牌齐发力：雅斯特安心愉悦新商旅体验俘获年轻顾客
随着新一代年轻商旅群体的崛起，旅宿市场整体呈现年轻化与个性化的态势。根据携程商旅与央视市场研究《2019-2020商旅管理市场白皮书》显示，有49.1％的商旅人士愿意为更高品质的酒店服务支付额外的费用，同比上涨10％。更优越的生活条件，更广阔的眼界，使得25-34岁的年轻人群为品质消费的意愿越来越强，并开始追求更有情感共鸣的产品。
面向年轻商旅群体的新需求，雅斯特酒店集团通过不断迭代产品提升服务质量，围绕“顾客第一 价值即服务”核心价值观，聚焦安心体验，从品牌形象、入住体验、社交营销等多维度打造安心愉悦价值，俘获了众多年轻商旅人群，成为年轻人在旅途中享受自由、放松身心的城市港湾。雅斯特酒店集团成立于2011年，历经10年发展，门店遍布全国200多座城市，已签约已开业、已签约未开业及正在签约中的门店数量超过1000家，忠实会员2000多万名，其中70％是来自85后与95后的年轻会员。
雅斯特品牌的灵感，源自地中海蓝湾城市——特里雅斯特（Trieste），在这座因海而生的港口里，自由起航是其专有的浪漫。2019年，雅斯特在深圳地标京基100大厦举行“蓝湾·无界未来”战略发布会，发布了全新的蓝湾品牌文化战略，在品牌形象、产品设计、服务理念等领域全面升级，要带给消费者舒适安心的高质量、美好住宿体验感。
雅斯特蓝湾文化起源于地中海自由港特里雅斯特
通过对商旅人群画像进行细分，雅斯特打造了丰满立体的品牌矩阵。以“数字化、年轻化、本地化”为理念的高档商旅型品牌雅斯菲尔酒店，打造了本地化金管家特色服务，并配备了智慧版客房语音管家、敏捷版智能机器人服务、升级版客房智控系统、数智化多媒体会议室、专属轻奢餐饮品牌，为顾客带来充满科技感的安心自在体验；定位中高端商旅品牌雅斯特国际、定位中端商旅品牌的雅斯特酒店、轻中端商旅品牌雅美途酒店主打“一城一特色，一店一风景”。
以人为本的智能和贴心服务，住得百分百“安心”
快节奏的现代都市生活工作下，年轻商务精英讲求快捷效率，雅斯特酒店引入智能化服务系统，为住客带来智能高效的入住体验。入住前，住客打开微信便可通过小程序体验超真实全景VR在线选房；入住时，无需排队办理，自助智能前台最快30秒可完成入住手续，减少触碰提升安全性；住宿中，通过手机呼叫智能机器人送物送餐实现无接触客房服务，方便省心；离店时，在线退房、开发票一条龙解决，发票直接推送到电子卡包，既高效又贴心。
后疫情时代，雅斯特洞察到以年轻群体为首的住客对卫生安全的更高要求，把常态化疫情防控工作列为首要任务，以严谨细致的卫生安全服务，打造“安心”入住体验。
雅斯特打造的“安心房”，设计了21项卫生清洁措施保障每一位住客。每逢房间更换住客，房内床品、毛巾必经五道专业工序的清洗与165℃高温熨烫；对杯子、水壶等生活物品，使用紫外线臭氧高温长达10分钟消毒；房间每日使用专业消毒剂喷杀，达到有效除菌；房间空置时，房内将打开窗户保持通风，确保空气流通及更新；店内在岗员工每日进行三次体温测试，时刻关注健康状况；雅斯特还精心设计了365天安心水牌、安心贴等物料，向消费者介绍以上措施，带来更直观的“安心”感受。
雅斯特严谨细致的安全服务打造“安心”入住体验
作为网生一代原住民，年轻消费者热爱社交生活、追求情感共鸣，是社交媒体的深度“中毒者”。雅斯特布局多媒体矩阵，结合多元的营销活动，成功俘获一众年轻人的心。
雅斯特的社媒矩阵覆盖了时下年轻人青睐的社交平台——微信、微博与抖音，官方抖音账号【雅斯特办公室故事】以有趣的办公室故事引发年轻“打工人”共鸣，单个小视频播放量最高达300万；在微信上，官方建立了超2000个会员福利社群，牢牢稳固了私域流量根据地；借助LBS（Location Based Service）定向投放，雅斯特精确触达机场、高铁站等地点的年轻商旅客户；除此之外，雅斯特还与年轻人喜欢的品牌滴滴、百草味等展开形式多种多样的跨界合作刷新粉丝活力，通过跨界活动的方式，雅斯特社媒粉丝增长了60％。
雅斯特与滴滴、百草味、哈啰出行展开跨界合作刷新粉丝活力
以“安心”和“温度”为营销活动核心，雅斯特与客户建立了深层情感连接。围绕“住”以外的需求，雅斯特携手KFC，打造无接触配送“安心餐”，让顾客“吃”得安心；联合滴滴，推出健康“安心行”，让顾客“行”得安心。此外，雅斯特策划了一系列有“温度”的品牌营销活动，如“雅斯特安心节”微信合影活动传递幸福、512护士节感恩白衣天使等，在雅斯特会员圈掀起一波波暖心高潮，以触动人心的营销活动温暖每一位顾客。
创立十周年的雅斯特，正如一位风华正茂的“敢为少年”，在品牌、产品、服务、营销等各方面与核心年轻消费群体同频共振。未来，雅斯特会持续深耕年轻用户群，以“安心＋智能体验”为核心，通过年轻的品牌态度与年轻人建立共鸣，在旅宿体验场景、品牌营销等方面持续创新，为新生代商旅用户打造更令人心动的酒店品牌。