Facebook推出新工具 协助「社团」管理与蓬勃发展
Facebook 推出社团管理新工具。（达志影像／Shutterstock提供）
Facebook社团（Groups）管理者快看！Facebook 今（17）日宣布推出多项依据社团管理员意见回馈所开发的新工具，为社群领袖提供强力支援。Facebook指出全世界有超过 7,000 万 Facebook 社团活跃管理员与版主，他们致力打造社群和拉近世界的距离，这也正是 Facebook 的核心使命。为协助社团管理员壮大 Facebook 社群，本次推出的全新社群工具包含：
Facebook 推出社团管理新工具，包含管理员首页。（Facebook提供／黄慧雯台北传真）
一、管理员首页（Admin Home）：管理社群的全新一站式页面
管理员首页是一个更简单、更直觉性的目的地页面，管理员可以在此页面上，根据自己的需求自订所有管理工具、设定和功能。管理员可以拥有全新体验：
（2）透过重新编排的版面寻找需要的关键工具，新页面将更清楚地显示各大类别可使用的管理工具。
（3）使用未来将推出的新功能。
Facebook 推出管理员小帮手互动管理工具，协助管理员订定标准，自动管理贴文和留言。（Facebook提供／黄慧雯台北传真）
确保 Facebook 社团的安全是首要任务，管理员在维护社群安全和健全文化方面扮演关键角色。Facebook 推出管理员小帮手互动管理工具（comment moderation to Admin Assist），让管理员能订定标准，自动管理贴文和留言。现在，管理员小帮手留言审核工具已可在桌上型电脑与行动装置上使用，管理员可以运用这项工具执行以下操作：
（1）自行设定多项条件管理社团成员的发文资格，例如拥有 Facebook 帐号的时间，或加入社团的时间等。
（2）婉拒包含特定连结的贴文和留言，以减少促销宣传内容；管理员亦可向撰写贴文的作者提供意见回馈，让对方能够编辑贴文并重新提交以供批准。
（3）使用 Facebook 建议的条件，协助社团阻挡垃圾讯息（Spam）、维持正向讨论，以及解决社团内的冲突。管理员可以浏览、新增及编辑条件以符合社团需求。管理员可选择还原管理员小帮手执行的特定动作，或在一段时间之后变更及调整条件。
同时，Facebook 也正在测试一项名为冲突提醒（Conflict Alerts）的互动管理新功能。这项功能采用人工智慧侦测社团内可能具有争议性或不当的对话内容，并通知管理员，让管理员能视状况采取动作。若透过延缓对话速度有助于减少不适当的内容，管理员可以暂时限制特定社团成员可发布留言的频率，或针对管理员选择的特定贴文控制留言频率。
Facebook 推出多项社团管理新工具，包含可利用成员资料总览功能，让管理员能够查看社团中每位成员在社团中的动态总览。（Facebook提供／黄慧雯台北传真）
三、社群管理者强化社群文化的新方法
制定、塑造及强化社团文化对管理员非常重要。了解社团成员的特性及制定社群成员能够遵守的明确规则和规范，是管理社团的核心任务。
对此，Facebook 推出新的成员资料总览（member summary）功能，让管理员能够查看社团中每位成员在社团中的动态总览，例如成员发布贴文和留言的次数，或成员在社团中发布的贴文遭到移除或遭禁止发言的时间。
针对社团中违反《社群守则》的内容，无论是由任何管理员发布或核准的内容，或是由社团成员直接发布的内容，管理员可向Facebook提出申诉，Facebook 将会再次审核申诉的内容，以确保做出正确的处置。
为了更容易在社团中分享及落实规则，管理员和版主现在可以在留言和贴文中标注社团规则。成员在向管理员检举贴文和留言时，也可以标注特定社团规则，协助简化社群管理作业。
过去几个月，Facebook 已根据管理员社群提供的具体回馈，多次更新管理员工具，包含置顶留言、管理公告通知等。欲知详请可参考 Facebook 社群部落格。