不只要生存 Facebook靠完整生态协助企业蓬勃发展

Facebook今日举办APAC Press Day，全面说明他们将在2021 年如何进一步协助企业在 Facebook 家族应用程式中运用的关键社群趋势及行销方法。（达志影像／Shutterstock提供）

新冠肺炎（COVID-19）带来的巨变，已全然改变了你我身边的世界。在可预见的未来，起码2021年很可能企业、人们所面临的情况与2020年不会相距太大。Facebook今（8）日举行亚太媒体线上会议，发表了在疫情下的洞察，以及亚太地区的市场趋势，并指明他们的目标不仅是协助企业数位转型，以致于能在疫情下存活下去，而是期待更进一步协助企业蓬勃发展。

疫情对全球各产业带来挑战，其成立宗旨在连结人们的Facebook也不例外，他们也积极寻找下一个10亿用户的所在地。综观笼罩在疫情阴霾下的2020年，Facebook发现消费者行为受 COVID-19 影响，已在生活、工作和购物型态有重大改变，变得更依赖线上服务来满足每天在家的生活需求，数位转型的意识也逐渐抬头。另一方面，企业则是快速转型至电子商务，并且需要发展线上的品牌视觉识别。此外，他们也观察到越来越多的跨境商机涌现。因此，他们不仅将持续以连结人们为目标，也期待借由Facebook旗下的多个社群平台，为社会福祉带来贡献，并期待在2021 年着重于帮助企业更蓬勃发展。

针对亚太地区，Facebook观察到亚太地区仍然是主要成长动能，在 2020 年第三季，每日活跃用户达 7.27 亿。到 2025 年，亚太地区将占全球新移动用户约一半的人口，预计该地区将有 2.66 亿新用户，总数将超过 30 亿（占人口的 70%）。而至 2020 年底，3.1 亿个数位消费者，年龄为 15 岁以上，将占东南亚消费者的 69%。Facebook预期，他们下一个10亿用户的成长动能很高程度仰赖亚太地区的成长动能。

Facebook 与世界银行（World Bank）以及经济合作暨发展组织（OECD）合作，针对拥有 Facebook 粉丝专页的中小企业进行调查，透过每月调查的方式了解中小企业在疫情下的需求。报告结果指出在全球，有 15 % 的中小企业关闭营运，而重新营运和顺利度过危机的中小企业正面临财务压力与消费者需求降低的状况，其中挑战最为艰困的是直接与消费者接触企业。有55% 中小企业表示对比 2019 年同期，销售需求较低。

在亚太区，则55% 中小型企业表示受疫情影响，销售下降。但是对于在疫情下已逐渐迎上数位转型的企业来说，在东亚与太平洋地区45% 的中小企业透过数位管道创造超过四分之一的营收。因此，Facebook更积极地为中小企业打造专属工具，让企业能在疫情下持续与用户保持互动，并且带来营收。

目前Facebook 已开始测试一项让人们可以在 Facebook 动态消息上，协助推广在地企业的功能；在 Instagram 上，企业可在他们的限时动态上增加 #SupportSmallBusiness 的贴图，也可以在他们的商业档案中新增一个按钮。

而为了协助企业在网路上能够运用各样的新科技与新的互动方式与客户保持连结，Facebook旗下有多个平台都在2020年间推出多项工具，包含让用户可以在 Messenger 或 Facebook 上创建至多50人聊天室的「Messenger Rooms」；重新推出 Live With，用户可以透过 Live With 在他们的直播影片中加入其他用户（至多三人），用户可以邀请客座讲者、访问专家学者或与朋友共同表演，增加线上多元互动性。此外，还有最新的Facebook Shops 和 Instagam Shops，让商家可以在此两平台上免费创建跨平台的线上商店。

此外，也在Instagram上推出 Reels，这是新型态的创造与探索短影音的方式。而今年也推出 Oculus Quest 2，它是重量更轻、速率提高 4 倍且荧幕解析度也更高的一体式VR头戴式显示器，让企业可以运用多元内容的表现形式来创收。

除了打造新的工具，Facebook先前已宣布的Made by Taiwan 2020共创新数位台湾计划中，也包含将在六都开设「Instagram 学院」，以及与外贸协会、无店面公会携手，与全台大专院校，开创「Facebook 大学培育」计划，从教育端着手，培育新世代的数位行销人才，让企业在迎向数位转型的阶段无后顾之忧。

Facebook持续提供许多中小企业便利的工具，来发展线上的业务。其中Facebook也包含中小企业补助计划，已提供一亿美元的现金和广告抵用金，协助超过 30 个国家／地区 30,000 家符合资格的中小企业商家，台湾也有不少中小企业获得此专案的协助。