防不肖业务员A钱！新光人寿祭出「3新措施」防诈欺
▲新光人寿打造「业务员防诈欺风险控管模型」，可有效掌握业务员契约异常招揽行为。（图／ETtoday资料照）
为确保保户权益，杜绝少数不肖业务员诈欺行径，新光人寿打造「业务员防诈欺风险控管模型」，可有效掌握业务员契约异常招揽行为，进而以AI技术详细分析，防范保险业务员挪用侵占保户款项。目前该模型已于去年1月正式上线，并获得经济部智慧财产局新型专利的肯定，可提供保户安心的守护，导引业务员正确合规招揽行为，具体执行公平待客的控管机制。
新光人寿从同业案例及公司过往资料分析，发现最常见的业务员诈骗案例，是所谓阻绝式诈欺手法，保户听信业务员以服务之便，填写错误的联络地址或电话，导致保单相关权益通知受阻；其次是保户基于信任业务员，将现金交付或汇入业务员私人帐户；或是以不当话术，劝诱保单解约或贷款来购买新保单，造成日后招揽以及财务纠纷。
因此，新光人寿自2019年起运用擅长的分析模型建构技术及「社群网络分析技术」（Social Network Analysis，SNA），以AI打造「业务员防诈欺风险控管模型」，可标定多个风险样态，如共同地址、电话、Email或是保户短期内以解约或贷款来购买新保单等设为风险因子，并将业务员依高、中、低风险等级来评分。另一方面，平台也透过视觉化工具网络图分析，可让查核人员从中主动发掘异常，一旦侦测到可疑特征，就会根据风险分数高低显示于警示仪表板，详列出可疑的行为，并按照风险高低来排序。
新光人寿除了透过资讯科技主动侦测业务员异常活动与不当行为，公司内部亦不断检视与优化内部流程与管理机制，强化事前控管与事后稽核的机制。包括预计2021年下半年取消业务员代收保费服务，有效降低业务员接触金流机会；打造新一代申诉系统2.0，完整呈现客户申诉处理轨迹及提升资料保留完整性；同时强化员工行为准则教育训练，促进公司从内而外全面提升防弊意识，形塑优良业务品质风气。
新光人寿表示，未来将结合金融友善标签，对公司客户拟定金融友善指数四大面向，包含「客户健康因素」、「客户生命事件」、「金融抵抗力」及「金融认知能力」，将会识别弱势客户并事先主动关怀保户，以提供公平待客援助及金融友善服务。