丰原庙东保养品推销爆纷争？业者喊冤遭抹黑 消保官：非诈骗

不少顾客仍前往店内消费，业者表示相当冤枉。(戴志扬翻摄)

针对台中市法制局统计今年下半年美容消费纠纷案，位于丰原庙东的怡豫股份有限公司被申诉件数达15件，被影射｢太离谱｣。业者今(15)日出面澄清指出，商业买卖都必须遵守法律并回归市场机制。怡豫庙东门市推销保养品，不但没有恶意擡价，还提供高附加价值的消费选择，如今被网友误解并被扣上帽子，实在｢很无奈！｣

怡豫公司指出，至于各类美容商品，定价高低，取决于市场机制，该公司推出的精华液，高贵不贵，相当受到消费者欢迎，庙东门市的销售业绩居高不下，若是真的如外传｢黑心｣或诈骗的事实，早就被市场淘汰或被司法起诉，岂能屹立不摇到现在？

中市政府法制局主任消保官康馨壬指出，近半年受理怡豫的申诉高达15件，相较于其他业者递减的情况下，怡豫的消费申诉案件明显是递增。并表示，在处里消费争议案件时，消费者主张在还没有契约成立的情况下，对于契约内容、数量和金额等，依据消保法规定，举证签约的责任完全在业者身上，消费者其实完全可以绝对的自主。消保官强调，怡豫的消费申诉案件，并不构成诈骗。

顶街派出所主管黄光宏表示，他到任三年来，曾有消费者报案，会引发纠纷多是因为消费者觉得在选购该商品时，没有办法应对现场几位门市人员的商业用语，也就是所谓的销售话术，因为事属民事纠纷，业者从未涉及刑法。

怡豫指出，引发争议的阿嬷签购两组保养品，事后后悔却怪罪指门市人员销售话术，对辛苦努力提供服务的门市员工其实非常不公平。但经过沟通，事后她也表示「是我自己的问题」。并当场和业者双方签下协议书，她并不知情也不认同为何消保官先前会向记者提到她，也不认同先前有媒体指称她被「骗」。目前已委请律师，将对扭曲法制局长及消保官原意而作不实报导的媒体提告。