富國島丟包事件 觀光署：違規業者最重處勒令停業

民众党立委林国成（中）、麦玉珍（左）、张启楷（右）今天举行协调会，邀中华优质旅游发展协会理事长李奇岳、观光署代表等与会，并要求观光署必须加强旅行社评鉴制度与预警机制，提供消费者更公开透明的选择资讯。图/民众党团提供

不少国人喜欢趁年假出国旅游，日前发生数百名旅客遭丢包越南富国岛事件，民众党立委林国成、麦玉珍、张启楷今早举行协调会，邀中华优质旅游发展协会理事长李奇岳、观光署代表等与会，并要求观光署必须加强旅行社评鉴制度与预警机制，提供消费者更公开透明的选择资讯。

林国成表示，国际普遍对台湾观光具有信心，发生丢包案对台湾观光旅游业是重大耻辱，但事情既然已经发生就须尽速解决，因此召开协调会，请主管机关观光署说明目前状况以及未来如何确保消费者权益。

麦玉珍表示，大过年出团旅游却败兴而归，没人希望碰到这种事，观光发展是各国经济来源，她也曾向观光署表示能协助和越南政府与当地台商协调，整件事由谁负责以及后续该如何处理，观光署应给出答案。

张启楷表示，这起事件相当严重，民众党对于整起事件有三面向的关注，第一是如何赔偿以及赔偿进度；第二是责任归属与惩处；第三，年代旅游不是第一次有争议，为何无法提前预警？往后主管机关能否未雨绸缪、公开示警，保障消费者权益。

李奇岳说自己以个人身份出席协调会，民间团体没有公权力、约束力，合约履约保证机制与消费纠纷调节只有公部门才能处理，直言观光署针对旅游业者的普查不易，容易流于形式；观光署应完善审查机制，用「拔尖」的推荐方式，才能创造业者与旅客双赢。

观光署旅行业组组长汤文琦表示，观光署已主动调查，朝向最重裁处「勒令停业」处分，至于其他违反旅行业条例的部分，也将会一条一条进行裁处。

汤文琦指出，现行的合约履约保险额度是多年前所订，随着消费物价指数上涨，近年来团费越拉越高，业界确实有调高保险额度的需求，未来观光署将研拟提出修法；争议旅行社也会透过官网公告，并在旺季前加强宣导。

民众党立院党团主任陈智菡表示，整起事件除了消费者和旅行业者间的纠纷，现在还传出导游、领队代垫旅行社款项却要不回，衍变为劳动纠纷，建议观光署召集相关单位一并追踪处理。

台湾旅客春节到越南富国岛旅游遭丢包，旅客14日已全数返台。图／联合报系资料照