攻數位金融！安聯人壽推客服顧問「友善共享瀏覽」服務

安联数位生态系统大跃升，追求数位转型的同时，更积极布局友善高龄金融服务！随着后疫情时代来临，「数位金融」需求不再限于年轻族群，「零接触」的金融新生活，已成为每个人日常。安联人寿因应后疫情时代的变动和挑战，以升级客户服务体验为目标，陆续推出多项崭新数位化服务；这次再度领先业界推出全新客服顾问「友善共享浏览」服务，保户只要对保险商品或保单服务有任何疑问，除了可在安联人寿官网及商品页启动该项服务之外，更为寿险业首创可让保户在网路会员中心My Allianz与客服人员开启「友善共享浏览」服务，即可在保护客户个资且符合国际资安标准下，线上同步浏览客户授权的指定网路操作页面，对于容易卡关的高龄客户不啻为一大福音。

安联人寿表示，「数位已经不是吸引客户的优势，而是服务客户的基本配备！当前数位工具的使用，不仅要便利地提供各种服务，更要贴合客户的使用习惯，因此针对客户回馈进行数位工具的优化，成为开发的重点项目之一，此一改革目标，在人工智能AI趋势兴起的当下，愈发能够使用大数据搜集来达成目标，以安联人寿多年来积极推动的数位策略来说，『客户服务数位化』便是结合FinTech技术以提供更多创新服务与体验。全新客服顾问『友善共享浏览』服务的诞生，就是我们观察到2023年客服专线服务客群件数中，约9%~10%来电询问网路操作服务细节的客户会面临卡关的问题，尤以65岁以上高龄使用者居多，预期推出『友善共享浏览』服务后，无论客户使用手机、平板或电脑登入安联官网，都能获得所需的咨询与服务，进一步推动高龄友善服务，打造无障碍金融友善环境；同时安联也将持续观察客户使用情境，强化第一线人员的协助能力，从客户的角度提供生活金融服务，架构各种金融服务场景，积极打造完整之数位生态系统」。

随着全球进入后疫情时代，非常态已经是一个常态，企业唯有透过数位转型达到弹性且快速部署，才能有效提升数位竞争力及永续运作。安联人寿从两大面向改变，以符合客户期待。首先是在建立生态圈之余，也要走入生活圈；其次，则是透过创新及稳定并行，让服务和效率相乘。这次安联领先业界推出全新客服顾问「友善共享浏览」服务，不仅是安联数位金融生态系统再升级，也是安联迈向全面性数位体验战略的具体展现。安联客服顾问「友善共享浏览」服务协助客户将金融使用场景进一步扩散至相关商品的网页，更为寿险业首创可让保户在网路会员中心My Allianz与客服人员开启「友善共享浏览」服务，客户使用此项服务无需事前安装任何软体元件，仅需拨打专线及持有可浏览网页之装置(桌机、笔电、行动装置)，待客服人员发送友善共享浏览邀请连结后，就可使用友善共享浏览服务进行远端互动，尤其对于数位金融使用成长位居第一的高龄族群而言，客服人员更能透过全程浏览客户画面，同步进行解说、咨询与操作引导，协助客户即时排除问题，即使为远距情境也能保有真人互动，从而打造便捷、有温度的客户数位体验，落实「公平待客」服务精神。

随着科技的迅速发展和金融服务数位化趋势，安联人寿在数位转型历程不断突破创新，重视不同族群数位金融服务需求，时刻以客户体验回馈作为持续精进的养分，逐步完善并拓展全方位的金融友善服务，期消弭数位落差，增进社会大众福祉。崭新推出的客服顾问「友善共享浏览」服务，从使用者体验的角度思考，让客户享有「简单、快速、便利」的数位服务，带给顾客全新数位体验，打造符合高龄长者使用习惯的友善金融服务，为惠普金融的具体实践。安联人寿承诺将持续以创新敏捷的业务营运模式，打造符合市场趋势和客户期待的金融产品和服务，维持市场领先地位！