观察／蔡英文社群升级！英粉进化究极体 「韩粉」再强也难抗衡
文／陶本和
2020大选落幕，蔡英文深受年轻人支持下，以破历史纪录的817万票胜出，回顾选战期间，她的文宣空战堪称进化至「究极体」，成为本次强力打击假讯息、造谣攻击的胜选关键。
在2018年11月24日民进党在九合一选战溃败后，蔡英文团队马上进行检讨。虽然普遍上，大家认为民进党的文宣创意、网路战、美学都优于国民党，但他们发现当时掀起「韩流」的韩国瑜在网路操作上，有一个难以被击破的金钟罩，那就是「同温层」非常厚，且无法撼动。
蔡英文团队很快发现，从2018年地方选举中，「假讯息」、造谣成为对手的攻击利器，且这些假讯息在「同温层」里转传，扩散速度非常快，且只要稍不注意就难以收拾，不论怎么澄清都难以挽救。
因此，基本功还是要做，府院党再强化「假讯息」澄清系统，从舆情搜集的扩大、深入社群媒体、脸书社团、Line等，掌握假讯息起源与扩散可能；另外，也要求各单位快速查证、快速回应，并以简单文字、清楚图像呈现、影片，以及地方加强说明，把最基础的防火线建立起来。
接着，蔡英文团队要做的就是如何强化自己的「同温层」，并如同心圆般持续扩大，在网路社群时代，燃起支持者的热度，不只是按赞，更要留言互动、分享，才得以让同温层扩散。
蔡英文团队负责操刀的总舵手就是竞选总部文宣群副执行长林鹤明，他初步将脸书呈现方式做调整，发文一改过去落落长的文字，而是以条列式文字、制图或影片，让读者能一目了然讯息重点。
再来，阅听大众已从传统媒体转移至网路，甚至是网红，人民在哪，政府就也该在哪，这是另一形式的接地气。因此，林鹤明开始寻找网红合作，除了呈现较软性话题外，他们坚持在内容中塞入「政令宣导」，外交、国防或两岸立场，都会穿插其中，如此一来达到贴近民众，也要有宣传效果。
在选战最后关头，林鹤明更透过串连网红的方式，接力在社群媒体上发文，用意是将一个个区块的社群做导流，借此再扩大与强化同温层。
当蔡英文在网路上的同温层够厚实时，跟韩国瑜的「同温层」网路支持者强碰，产生的效果是，不再像2018年选战，英粉成为沉默的一群，而是开始会自动自发帮忙笔战，协助找资料、自制图卡澄清、反击谣言。
但是，正因为蔡、韩各自的同温层都已无坚不摧，不论怎么澄清，两边早已充耳不闻、势不两立，网路上两军交战才显得格外激烈；而蔡英文同温层里支持者本来就年轻化，韩国瑜同温层支持者以退休军公教为主体，年纪显长，导致世代对立更鲜明的状况。
▼总统蔡英文社群之夜。（图／小英竞选办公室提供）
在同温层实力相当之后，蔡英文团队则开始发想如何强化与创新。林鹤明则开始思考，空军要如何实体化，让他们能与陆军整合作战，成为课题，这也就是社群媒体俗称的「线上、线下整合」。
林鹤明发现Line群组在转贴资讯上，扩散能量惊人，韩国瑜的支持者很多是「反年改团体」，从过去抗议期间，就已养了很多群组，谣言、假讯息在里面转传威力惊人。
但是，蔡英文在Line的实力上，与这群韩国瑜支持者相比，实在无法相抗衡，但还是重新开张Line帐号。林鹤明为了不让讯息扰民，严格控管发文品质，除了传递重要讯息外，也透过互动游戏来与支持者维持热度。
接着，幕僚们举办「社群之夜」，开放支持者报名参加，让蔡英文在活动上以聊天的方式，用较轻松的方式谈理念、谈施政，同时利用各种造势场合，鼓励支持者加入总统的Line，强化母体。
至于Line的战力要如何发挥？林鹤明则是在举办「社群之夜－人参冲一波」时，现场支持者3000名，与线上约1.5万人在线看直播的民众，透过Line的互动游戏来串连。
举例而言，在社群之夜的社群桥段时，主持人会请在场、线上的民众拿出手机，打开总统Line帐号，回答主持人的提问，这时候不仅可以精准测出当下有参与互动的人数，也能再强化Line的群众。
▼蔡英文Line群组粉丝成长趋势。（图／读者提供）
在社群之夜的那一天，林鹤明笑着说，「可以办3000人的场，就可以用在3万人的造势」。的确，在选前之夜时，韩国瑜在凯道造势，喊出号称百万人造势，但各界嘲笑膨风过度，这时候各界都等着看，看蔡英文隔天在凯道造势，会喊到多少人。
对此，蔡英文一改过去造势主持人乱喊人数的坏习惯，而是以Line互动方式，串连在场支持者、线上民众，在第一次互动时测出线上、线下有31万人，第二次则测出超过50万人。此种方式，不仅科学化，且更能精算出当下有多少人正在关注这场造势。因此，蔡英文造势破50万人，不会有人打脸是膨风。
选战结束了，蔡英文的团队把网路社群玩到极致，已不再只拿手机直播、开个网路小单元节目，更不是花钱养网军；接下来，蔡英文政府的社群战力，要对抗的可能不是政敌，而是境外渗透势力，也或许得运用在强化政令宣导，以帮助施政，这才是下一阶段的社群课题吧。
▼总统蔡英文社群之夜。（图／记者陶本和摄）