观点／Galaxy Note 7 已死，那么三星呢？
文／洪圣壹
2016 年 10 月 11 日，在三星电子以消费者安全为考量，宣判 Galaxy Note 7 死刑的当下，即便即时释出相对应的解决方案，仍让全球哗然。三星电子的确在行动事业领域所面临了前所未有的挑战，然而Note 7已死，不代表三星就面临退场命运。尤其对安卓阵营来说，三星仍有其存在意义，接下来三星电子的一举一动，才是关键。
2016 年 8 月 3 日台湾时间凌晨 0 时，规格、外观、功能几乎没有秘密的 Samsung Galaxy Note 7，在美国纽约亮相，主打的珊瑚蓝新色，是各国媒体讨论度最高的产品。2016 年 8 月 19 日，该款手机在全球十个地区上市，台湾也在其中。然而上市一周内，南韩就已经发生 2 起手机爆炸案件，截至 9 月 2 日，三星诚实公布全球发生 35 起爆炸案例，并宣布暂停销售 Galaxy Note 7，同时宣布全面召回，三星电子行动通讯事业部总裁高东真(Koh Dong Jin)因此鞠躬道歉。
2016 年 9 月 21 日，三星先在北美供应新版 Galaxy Note 7，紧接着 9 月 22 日美国三星宣布换机民众超过五成，台湾地区也于 9 月 23 日开放换机，台湾三星公布的数据指出：「9 月 19 日至 9 月 23 日预约换机人数已达七成。」
原本以为这场 Note 7 爆炸事件就此落幕，然而在 2016 年 10 月 5 日、7 日，美国地区相继发生安全认证版本的 Galaxy Note 7 爆炸事件，接着台湾竟也出现首例，紧接着不到 5 天内，全球已经有 8 起安全认证版本的手机爆炸案例，逼得三星电子迅速于 2016 年 10 月 11 日凌晨陆续宣布停卖、召回 Galaxy Note 7。
2016 年 10 月 11 日台湾时间晚间 5 时，南韩三星在首尔证交所一句：「考量到消费者安全，我们已经决定停止生产和销售 Galaxy Note 7」，包括持续在中国地区上市的 Galaxy Note 7 在内的十个国家，全面召回该款手机。这项回应，等同为不断造成爆炸事件的 Galaxy Note 7 宣判死刑。该款手机上市时间不到 54 日，写下史上最短命旗舰机纪录。
二次召回证实除了电池生产问题外，可能还有其他原因造成手机爆炸意外，虽然这些仍有待三星及相关单位详查，然而停止生产与停售，确实已经让各界议论纷纷。
Verizon 执行长Lowell McAdam接受纽约时报的采访时指出，虽然手机召回事件并不罕见，但是他的职业生涯中，从来没有见过任何厂商的召回事件像三星 Galaxy Note 7 这样，召回一次竟然没有解决问题，导致再度宣布停售。
※Note 7 已死，不代表三星退场：
Samsung Galaxy Note 7 在今年八月底出现第一爆、9 月 2 日诚实说明手机爆炸数量，虽然赔上了 10 亿美元，但是火速回应，却让三星市值保值，然而十月初的这第二次召回事件，甚至宣布停产，已经让三星品牌形象大打折扣。
《路透社》报导，Galaxy Note 7 于 10 月 11 日宣布停产当天，三星股市重挫 8%，烧走 188 亿美元市值，而二次召回加上停产将让三星自推出移动设备以来，因为缩短产品上市时程所付出的最沉重代价。《The Verge》虽然以斗大标题写下「The Galaxy Note 7 is dead(Note 7 已死)」，但这并不表示「三星已死」，他们认为三星并不会因此退出行动市场，但是要谈恢复，将会是一个缓慢的过程。《彭博社》认为三星首先必须重整旗鼓，继续向前，才能保住自己的品牌形象。
事实上，三星电子延续一样的快速回应策略，先是快刀斩乱麻，不仅停产该款手机，并宣布全面召回 Samsung Galaxy Note 7，这包括唯一没有受到召回影响的中国地区，紧接着同一天，三星在全球十个地区相继公布相对应补偿方案。
※少了Note 7，爽到谁？
若以目前旗舰机来说，安卓阵营当中，以 GoogleXHTC 所打造的 Pixel 双机最受市场期待，该系列手机在北美市场已经被抢购一空，最快要到 10 月底才有货，然而少了通路、电信商支援的 Google 公司，毕竟不是行销手机的料，除非跟代工厂 HTC 合作，否则外界认为 Pixel 并不可能独步全球，成为安卓阵营的救星，预估整体销量最多 400 万支。
而受到转机效应，包括三星 Galaxy S7 系列、三星 Note 5、华为与LEICA 合作的 P9 系列，与近期推出的HTC 10、Sony Xperia XZ、LG V20、ASUS Zenfone 3 系列都可望是受惠的对象之一。
外界研判，转机效应最大的获益者，仍是已经在全世界布下天罗地网的苹果 iPhone 7 系列。
IDC全球硬体组装研究团队研究经理高鸿翔透露，从苹果供应链观察，iPhone 7系列零件下单的状况，其实不如iPhone 6。然而 iPhone 7 系列此次上市地区从往年的 12 个国家，增加到 28 个国家，加上三星Galaxy Note 7停产，确实成为该款手机追加订单的关键力量，这也是为什么 Note 7 宣布停产的当下，苹果公司股价涨幅成为去年 12 月圣诞季以来收盘最高的原因。
在第一次召回凯基投顾分析师郭明𫓹便透露，iPhone 7 Plus在第四季出货可望受惠于三星Galaxy Note 7爆炸事件，预估今年 iPhone 7系列出货量将从6000万~6500万支，上修至7000万支至7500万支。事实上，这个数字与国内手机供应链透露的数字不谋而合，他们认为今年iPhone 7系列，可望带进至少500万支，最明显的提升时机，就是在本月份(10月)。
※三星的救星，不会是 Galaxy S8：
正所谓「从哪里跌倒，就从哪里站起来」，接下来，三星电子的一举一动，才是关键。三星电子用新一代产品来挽回企业形象、通路商信心甚至是粉丝支持，绝对是唯一的一条路，但这产品绝对不会是Galaxy S8。
首先，从市场定位来看，Galaxy S8 没有 S Pen手写笔，绝对不会是 Note 系列爱用者的最爱。再者，Galaxy S8 系列的对手是 iPhone 8等其他产品，规格与功能必定要大幅度提升，光是要弄到上市版高通 S823或是自家新一代Exynos 8系列处理器，相信最快也要 2017 年 2~3 月之间才有可能办到，那么这长达将近半年的空窗期，三星势必要另谋他路。
当然，三星要靠已经停产的 Galaxy Note 5 库存，搭配没有手写笔的 Galaxy S7 系列来止血，只能说是「没有办法的办法」。
从昨天美国三星、台湾三星相继公布的退换货方案当中，该公司试图拿出同等级产品 Galaxy S7 edge 来做为退换货的筹码，却仍不获得三星 Note 系列支持者期待来看，就可说明多数消费者都是长期 S Pen 手写笔的爱用者，而以现有三星的产品来说，拥有 S7 系列拍摄效能，又内建手写笔与虹膜辨识等先进功能的产品，除了 Note 7 之外，别无其他。
既是如此，以三星现有资源来看，若真要化危机为转机，三星只有两条路可走，一是找出 Galaxy Note 7 爆炸原因，并积极整合目前停产的Galaxy Note 7开发资源，迅速推出升级版本的Galaxy Note 7s，像是先前市场所期待的高通 S821同级处理器、6GBRAM，搭配三星特有的行销能力，再在圣诞尾牙季前冲一波。
另外一条路，就是默默地流血半年，然后明年重新开始，赌看看上半年的 Galaxy S8 与下半年 Galaxy Note 8 能否再获得消费市场青睐。不管选择哪一条，都是艰辛之路。