管理錦囊／帶人帶心的反思

组织、管理者与员工之间，存在着许多彼此之间互动的关联性，久而久之，这种关联性会产生质变，并内化成一种荣辱与共的紧密关系。因此，俗话说：「带兵带心，将士同心」，而此处指的「人心」，在本质上是属于组织所有，意即「公器」。

日前报载某知名美国企业高阶主管遭董事会解雇，高达数百名员工联名要求董事会成员收回成命，并扬言集体辞职以示抗议，甚至要求董事会成员辞职负责，致该公司面临严重的公关危机，以致公司形象大伤。

从此一案例可看出，当员工效忠个人的成分超越效忠组织时，这种现象对于组织来说，反而是一种灾难。就如同军队叛变也是一样的道理，因为人心可用，所以「公器私用」。

虽说滚石不生苔，但是在组织当中，有人久居其位「尸位素餐」而弊端丛生；有人拥兵自重「占地为王」而阻碍革新。

爰此，避免「公器私用」之因应之策有三，分述如下：

对策一：轮调机制化

轮调措施必须要建立完整的配套机制，以避免人为干预。例如将油水颇丰的单位酬庸给亲信，将不听话的主管发配边疆，以刻意制造寒蝉效应。

实务上，可采取任职年限、专案编组任务及绩效考评等方式，透过机制的设计，以降低或避免制造人为干涉的空间。

对策二：奖惩制度化

奖惩必须制度化与透明化，避免沦为私人经营人心之工具。例如以组织资源行个人恩惠之实，借以积累个人声望与人脉。

实务上，可以连结实际贡献度，论功行赏，一来数据明确，二来满足公正，透过制度化的设计，以降低或避免私相授受之空间。

对策三：资讯透明化

避免资讯传递过程中，遭到恶意扭曲或加油添醋。例如故意隐瞒或曲解上层之指令，甚至只手遮天并隐瞒实情，透过垄断资讯方式，达到控制的目的。

实务上，可透过电子布告栏公告周知，减少资讯传递过程的偏误，以避免口耳相传或私下揣测，甚至有心人士刻意曲解资讯，造成谣言满天飞的混乱。

环顾中华民国诞生之初，全国的军队大多遭军阀（个人或家族）所控制，各地势力拥兵自重，争权夺利混战不断，百姓民不聊生，即是一例。

2001年上映的美国动作剧情电影《叛将风云》，就是一部提供读者反思的不错教材。剧情讲述一个军事囚犯曾经是军队的将军，带领军事监狱里的囚犯们，群起反抗狱方严苛的管理方式，并要求解除典狱长职务的故事。当我们在剧终热血沸腾之后，冷静思考一下，当一个将军真的能够达到「带兵带心」的境界之后，那么这支部队究竟是属于国家的？还是将军个人的？

商场如战场。以老板的观点来看，何尝不是如此呢？新世代的专业管理者在追求「带人带心」境界的同时，也应有所领悟。