合库寿总座张志杰：「我的头永远是低的」
来自宜兰罗东的合库人寿总经理张志杰，无论是公司治理或是在各工作岗位上，都秉持着乡下人一贯的务实性格行事，而他对于一路走来的，定调自己是「任凭人使唤」，只要上头长官要他执行任何艰巨任务时，他都勇于尝试与挑战，「我的头永远是低的」，是他的工作态度，更是他的成功之道。 张志杰表示，自己每到一个新环境或新单位时，都会先倾听和学习，累积到一定程度之后再开始发问，一发现问题及困难，就开始思考解决之道。「我认为解决问题是一个很重要的能力」，张志杰勉励现代的年轻人，只要培养各种解决问题的能力，就会有很多的公司会重用你。谈及合库人寿的未来发展，他认为未来消费者的主导力量绝对会愈来愈深，因此要首重把自我的视野和格局拉高至与合作伙伴（通路）一样，并装备好实力与专藉，然后再和他们务实地沟通，寻求一致理念，才有机会成功搭建好共同平台。张志杰强调，合库人寿在业务拓展上不求速度与量，只会选择一个对的战场，然后聚焦地把它做好。而经营的主要核心在于提供并实践给客户长期的承诺，因此在商品策略上，会先去了解客户的需求，然后再规划商品并与通路商沟通后进而推动，而不是只卖市场上大家都在卖的商品，稍微不慎，很可能会造成公司的负担。近年来，张志杰感受到因家庭结构和社会伦理的改变，发生许多长照家庭中照顾者因不堪压力选择轻声的人伦悲剧，因此主动与中华民国家庭照顾者关怀总会合作并学习，一同提供资源给予照顾者与被照顾者的身心灵关怀，他坦言这是顺应趋势潮流，所有保险业者要积极投入挹注，才能有机会「解决」社会更多的问题。而对于数位化的冲击，张志杰强调，面对这种破坏性的创新营运模式，尤其是看到中国大陆在FinTech的高度发展，更是感到相当震撼，不过张志杰也坦言若开放过头，也必然会产生许多未知问题。毕竟以目前来看，两岸对FinTech发展迥异的思维，孰好孰不好尚未有定论，因此他比较倾向于业者做好能结合公司治理与主管机关的监理思维，做中学、学中做，才是比较平衡及稳当的务实做法。