张志杰：合库人寿拚2次转型 要走多元行销
▲合库人寿总经理张志杰（图左）认为，未来保险业销售通路一定要更多元化才行。（图／记者林洁玲摄）
「你今年到目前为止有没有去银行办过业务？」成立四周年的合作金库人寿总经理张志杰今（15）日坦言，现在许多民众都使用网银或ATM，或许到银行办业务的占比还是很高，但银行通路的交易比重会明显快速下降，因此以银行保险通路为主合库人寿，今年会积极二次转型，要走向多元行销通路，销售偏向长年期的保障型商品为主。
张志杰指出，目前政府积极转向发展长年期保障商品，若公司不转型，未来发展一定会受到阻碍，但普遍银保通路还是以销售传统型保单居多，要所以银保通路都转向销售保障型商品，有一定的难度，因此还有一段很长的路要走。
银行的生态也持续在转变，张志杰进一步说，客户走进银行交易的比例会下降非常快，未来3~5年可能只会留下VIP级的客户，变成锁定客制化服务的客户，不能再依靠理专，也因如此，他认为，未来保险销售业务通路一定要走向多元行销平台，把现有的数位化服务，说服其加上销售的性质，如此一来就可从既有的数位化管道快速发展通路。
张志杰也表示，目前合库人寿在数位化的脚步也在加速，预估其开发app线上服务，今年会有一套完整的系统上线，包括保单转换或是标的物以及契约内容变更等服务，同时也正积极开发简化理赔的手续，希望未来保户能将理赔所需的资料用手机拍下后上传，简化理赔过程繁杂的手续。
合库人寿今(2014)年第一季首年度保费(FYP)为65亿元，较去年同期衰退。张志杰指出，去年合库人寿进行体质调整，降低传统型商品的比例至4成，而今年要进行2次转型以分期缴的保障型商品为主。
此外，合库人寿今年数位化业务，也与「中华民国家庭照顾者关怀总会」合作，其也是目前唯一一个是以照顾者的角度所设立的单位，希望在目前照顾者出现「高龄化」、「男性化」、「激烈化」等三化趋势之下，给予新手、资深等照顾者多点帮助。
家总理事长陈正芬表示，现在照顾者不只有中高龄人照顾高龄者，以往以女性照顾者居多的情况也开始转变，男性比例逐渐上升，同时在放弃的激烈化民众比例也增多，因此希望透过该单位能予资讯或是其他帮助，减轻更多照顾者的负担。