家庭照顾者的无声呼救 这支电话专线成「救生圈」

卫福部2015年起设置家庭照顾者关怀专线「0800-50-7272」（有你真好真好），每年收到约7千通来电，平均一通电话长达26分钟，成为照顾者的救生圈。（王家瑜摄）

照顾杀人悲剧层出不穷，反映出家庭照顾者在传统观念或社会压力之下，往往有苦说不出，或不知道该和谁说。卫福部2015年起设置家庭照顾者关怀专线「0800-50-7272」（有你真好真好），每年收到6、7千通来电，平均一通电话长达26分钟，其中咨询最多的是「情绪支持」，包括倾诉照顾压力、和被照顾者沟通困难、和其他家人沟通困境等，甚至有人透露自杀轻生意念，肩负起照顾者的救生圈角色。

长照2.0涵盖率超过8成，但许多家庭照顾者在面临情绪压力时，面临「无人倾诉」或「不知如何倾诉」的窘境。中华民国家庭照顾者总会自1996年开办，并于2015年起承接卫福部委托设置「家庭照顾者关怀关线」，平均一年有6千到7千通电话进线，平均每通长达26分钟，来电咨询的民众照顾历程平均达4.7年。

今年55岁的王女士（中）是社工师，和两位姐姐合力照顾年迈双亲，面对工作和家庭压力夹击，所幸及时察觉负面情绪，免于憾事发生。（王家瑜摄）

过去家庭照顾者关怀关线接获的咨询内容以「照顾资源」、「照顾需求」为主，但去年「情绪支持」首度超越资源问题，位居第一，其中又以「倾诉照顾压力」最高，占42.4％，例如焦虑、忧郁、无力、疲倦、愤怒等，其次是「和被照顾者沟通困难」、「和其他家人沟通困境」等，各自占2成左右，甚至有照顾者透露有自杀意念。

家总理事长陈维萍表示，心理支持在家庭照顾方面扮演非常重要的角色，照顾者务必建立一个观念「我们是值得被善待的」，下一步则是练习把苦说出来，如果街坊邻居或亲友不适合，担心引发不好的观感，就拨打这支电话，让有经验的专业人士协助，当照顾者的救生圈。

今年55岁的王女士是护理师、社工师，也是年迈双亲的照顾者。她分享自己某天早上才去家访，安抚照顾者想拿衣架打妈妈的负面情绪，结果晚上回到家面对身体不适的妈妈，被无故责骂，觉得很生气，脑中竟然也浮现拿衣架的念头，让她对自己非常震惊，赶快冲出家里，等心情平复了才回家。

家总秘书长陈景宁指出，每个人都可能面临家人倒下的那一天，国内家庭照顾平均有10年如此漫长，如果孤军奋战，苦往肚里藏，但冲动和遗憾往往都是一瞬间的事，家庭照顾者更需要训练自我觉察的能力。

除了1966长照专线和家庭照顾者关怀专线「0800-50-7272」之外，目前全国设有131个家庭照顾者据点，由家照专员提供支持服务，例如到宅照顾技巧指导、支持团体、转介心理协谈等。卫福部次长吕健德表示，接下来预计打造37个长照和身心障碍者的家庭照顾者共融据点，并向所有照顾者喊话，千万不要客气，把需求说出来， 「你们绝对不孤单！」

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