剪了银行信用卡　她的名字成了「一坨屎」？

▲黄姓网友收到澳盛银行寄出的电子信件，名字最后一字成了大便。（图／黄姓网友授权提供）

网搜小组／综合报导

这个时代表情符号当道，不论是与朋友聊天、社群网站留言，一幅小图示能让语句更生动，也多了分趣味。不过若是使用时机不当，恐怕会造成不小的风波。对此，发卡银行表示，「误会」起因是在建置客户资料时，有时会另行造字（视同难字）来建置客户姓名，不同业者对同一内码可自行定义为不同的字元或表情符号，且并无法互相解读该自订资讯，以致产生该明客户姓名在iOS系统无法正确显示的情况。

一名黄姓女网友因不再使用澳盛银行信用卡，向该行申请停卡，不料对方的回信中，网友名字的最后一字，却意外成了「一坨屎」的表情符号。这封由澳盛银行发出的信件，题为「取消卡片通知」，内容旨在通知消费者已成功终止信用卡契约。

黄姓网友不满表示，信件中她名字最后一字「涵」，竟然被打成「大便」的表情符号，相当污辱人，毫无尊重，「这是澳盛银行的待客之道」。经黄姓网友致电澳盛银行申诉，对方回应可能是她「手机系统挡字的关系」，不过她并不认同此一说法，毕竟「涵」一字常用、常见，更非晦涩字词，「我把照片一起寄给他们，看他们要怎么回复！」

▼黄姓网友在脸书上大表不满。（图／黄姓网友授权提供）

对此，澳盛银表示在建置客户资料时，为确保所建置之客户姓名能与其身分证件所显示的文字相符， 以利未来列印寄送各项文件予客户时所显示的姓名能符合客户认知，有时会另行造字（视同难字）来建置客户姓名；而这位黄小姐姓名中的「涵」字，其字形显示有或 之不同，所以在建置资料时并未选用一般系统字，而是以造字（视同难字）方式处理。

澳盛银指出，由于因市面上各不同作业系统间，为方便业者自行新增罕见字或难字，都会保留一定区间之内码供业者造字使用，不同业者对同一内码可自行定义为不同的字元或表情符号，且并无法互相解读该自订资讯，以致产生本件中客户黄小姐姓名在iOS系统未能正确显示的情况。

澳盛银强调，一向重视并珍惜每一位客户，无论是曾经往来或正在往来的，都同样感谢与珍惜，绝对不可能无故意伤害客户的观感，所以真的是纯属巧合；而银行本身也非常感谢黄小姐的反映与告知，让他们有进一步处理与改善的机会。