机票优惠多限制也多 改、退票费用划不来
暑期旅游旺季，出国观光的人数络绎不绝，但如果碰上机票订退纠纷就可能坏了游玩兴致。消基会8月1日针对15家航空公司机票交易的票务资讯作抽查，结果发现民众购买机票的价格与网路标示的金额不符，且更改机票所收取的价差及服务费也大不相同，甚至连退票手续费价差考高达2,300元，其中又以新加坡航空的3,000元手续费最高。
▲民众对于机票的退、改手续务必清楚，以免经过层层手续费的剥削，而失去原先的退票价值。（图／新加坡航空）
暑期正值旅游旺季，但计划赶不上变化，临时的突发状况必须退、订或更改机票，但买卖双方的资讯落差，导致机票衍伸不少纠纷。因此消基会针对15家航空公司的「订位、开票、付款」及「更改、退票规则及手续费」两大项目做调查。
一般民众在航空公司网站所看到的票价往往不含税金，甚至会随税金而有价格波动，民众订位后于期限内付款开票时，发现机票价格会加上税金、燃油附加费、机场税等，与当初所看到的价格不同。
另外，也有消费者购买国内机票，刷卡付款后金额不符，对此，航空公司的答复为以当日美金汇率换算。因航空公司网路购票刷卡可能是采国际惯用认证机制，因此在处理过程中会自动把金额转成美金，因此经过汇率的转换，就会有金额不符的问题。
一般而言，民众所购买的航空公司全额票是允许一年内更改或签转他航，但若是非全额票，变更行程、舱等货日期变更，就可能需额外补假差、罚金、燃油附加费及税金等等。
若机票已开立，却拼错英文名字或性别错误，大部分都可透过票务柜台或旅行社办理重换机票再酌收700元至1200元的手续费。但也有部分航空不接受更改姓名，例如复兴航空就必须重新订位买票，而原来登记错误的机票就必须办理退票。
有时计划改不上变化，须临时更改机票日期，那也得额外支出1,000至1,500元的额外费用。至于复兴、立荣、华信、远东航空等国内线，则有提供「可更改班次之机票」，民众更改班次时可免收手续费。但若是购买「限当日当班次使用之机票」，乘客更改搭乘日期或班次时，就要补足全额票价差额。
不过改为办理退票，那么民众可能得支付更多额外费用，实在划不来！大部分航空公司都有退票制度，并以机票的记载开票日起算1年为有效期限，经过航空公司手续费、违约金及旅行社代办费等费用扣除，退款所剩无几。
若民众是购买来回机票，但已经使用单趟里程，则航空公司会以一般机票的单程票价计算，再用原结帐金额减去已使用的单程航段价格，最后能拿回的退款可能连原结帐金额的一半都不到，完全失去退票价值。
例如－洛杉矶来回机票原购价原41,000元 + 税金6,000元，若已经使用台北－洛杉矶去程航段经计算价值 + 税金3,300元 = 12,700元，再减航空公司退票罚金或旅行社手续费(假设1,500元及500元)，那么可退金额只剩11,200元(或10,700元)。
消基会董事黄钰生表示，进一步检视各航空公司的退票手续费，发现复兴航空的手续费只要700元，但新加坡航空手续费却要3,000元左右，价差甚大。另外，针对No-show乘客，若要机票改期或退票，将被征收高额罚金或视同放弃，机票不得再更改航班日期，但这次调查仅有新航清楚注明收取台币3,000~9,000元不等之No-show费用。
消基会呼吁民众，通常优惠愈多之机票，所受的限制也愈多，且一但无法成行需办理更改或退票时，被扣除之手续费也愈高，引此民众应尽量接近出发日期在开票，以避免突发状况。
消基会同时提醒消费者，「国际机票交易重要须知范本」2012年10月1日已正式实施，其中退票作业时间不得超过3个月，退票手续费最高不得超过票面价10%，若为其他经民航主管机关备查之优惠票，最高不得超过票面价25%不等。
小辞典－No-show：