交通部联合检查组正式进驻! 滴滴CEO:投1.4亿加强安全客服

交通部等联合检查小组进驻滴滴。(图/翻摄自陆网,下同)

大陆中心/综合报导

滴滴出行近来连续爆发司机性侵事件,4日宣布进行大整治,于2018年9月8日23点~9月15日凌晨5点暂停提供深夜23:00-5:00的出租车快车优步、优享、拼车、专车豪华车服务。大陆交通运输部5日消息指出,针对网约车、顺风平台公司的安全专项检查工作正式启动。

交通运输部、中央政法委、中央网信办、国家发展和改革委、工业和资讯化部公安部、司法部应急管理部、人民银行、国家市场监督管理总局北京市天津市交通运输、网信、通信管理、公安等有关部门人员及相关专家组成的检查组今天已进驻滴滴公司。

此次检查将在全国范围内对所有网约车、顺风车平台公司存在的重大安全隐患、影响公共安全乘客人身安全的问题进行系统排查,对有关部门监管职责情况进行检查,对发现的问题和隐患提出改进意见并督促指导平台公司整改,并对发现的违法违规企业经营管理人员、失职渎职工作人员提出处理和问责意见。

检查组按照「全面覆盖、突出重点」的原则,对滴滴、首汽约车、神州专车、曹操专车、易到、美团出行网约车平台公司和滴答、高德顺风车平台公司进行检查。其他网约车、顺风车平台公司,由公司注册所在地省级交通运输主管部门指导相关城市交通运输主管部门会同相关部门开展检查。全面检查工作为期半月。

滴滴出行积极配合调查,创始人兼CEO程维表示,滴滴身为大型移动企业却缺乏经验和参照,没有足够的敬畏之心、警惕之心,丧失了安全红线底线的意识,社交出行的引入也偏离了绿色共用初心

在安全管理实践上的不足,滴滴内部过分强调了降低伤亡率和司冲突率等要求,对事故车内冲突的关注度较大,对恶性事件判断为发生概率极低,没有引起足够重视。平台与政府部门的配合必须进行加强,并在背景核查等方面与主管部门协调与配合。

程维还表示,将新投入1.4亿人民币的专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。在所有展开业务的地级以上城市,以办事处形式尽快全面申请,办理网约车与网路网路预约计程车经营许可证,今年年底前在不低于一百个城市完成办理工作。